（1）客戶管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息；同時ERP系統(tǒng)需要查詢客戶信用、客戶同企業(yè)的交往史等。 （2）產品管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。 （3）工作流管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。 （4）工作人員管理。CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)的員工（作為系統(tǒng)的操作者、執(zhí)行者、決策者等）的基本情況和工作安排情況。但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個全面的管理。 （5）營銷管理。ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料相對來講比較簡單。而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對的營銷思想。 （6）銷售管理。CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強調的是過程，講究機會、時間和聯(lián)系人等項管理；而ERP系統(tǒng)強調的是結果，講究銷售的計劃和成績等；兩者互為因果關系。 （7）客戶服務和支持。ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、問題解決情況，而沒有對客戶服務和支持進行全面的管理。而CRM則實現(xiàn)了這種全面管理，尤其強調客戶關懷，同時還要做質量管理方面的一些工作。 （8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統(tǒng)，兩者可以說是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。因為訂單管理中還涉及到財務、運輸、生產等多個系統(tǒng)。 （9）信息交流。信息交流如一般的報表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)中的一般信息。 （10）決策支持。CRM和ERP系統(tǒng)中，都使用了數據倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。 ..
|
