ERP實施的效果是一步一步體現(xiàn)出來的，ERP深層次的功能和流程的規(guī)范也是在實際工作中逐漸挖掘出來的，這一切都離不開一個優(yōu)秀高效的實施團隊。如果企業(yè)中沒有一個非常強勢的實施團隊對ERP實施項目進行推進的話，將是一件非常糟糕的事情。本文結合ERP實施經(jīng)驗，主要探討如何組建一個優(yōu)秀的ERP實施團隊以及團隊的重要性。
ERP實施團隊所包含的角色
聯(lián)想柳傳志曾經(jīng)講過：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子和帶隊伍。同樣道理，對于ERP實施項目來講，搭班子和帶隊伍也是非常重要的。也就是俗話說的：人對了，世界就對了。但讓人非常遺憾的是，目前大部分企業(yè)都沒有擁有一支合適的實施團隊。隊伍問題是一個大問題，企業(yè)不能把ERP實施項目隨隨便便地交給某個人去辦，即便這個人是老板自己。ERP實施團隊應由一個通力合作的小組來完成，在這個小組里人們各司其職，發(fā)揮各自的作用。以下是一個優(yōu)秀的ERP實施團隊所包含的角色：
1.項目指導委員會-ERP實施的指揮棒
眾所周知，ERP項目實施是“一把手工程”，因此成立項目指導委員會是組建ERP實施團隊的關鍵一步，也是項目能否成功實施的基石。其中關鍵一點是必須要有一位老總級別以上的高層人員參與領導、監(jiān)督、控制、協(xié)調。一方面是及時協(xié)調、處置實施過程中遇到的實際問題，對實施過程中有可能發(fā)生的矛盾作出最終調解和裁定。另一方面是監(jiān)控ERP系統(tǒng)實施的進度，及時為實施小組成員排除障礙、指明方向，使各種矛盾和爭執(zhí)得到盡快的解決，避免出現(xiàn)ERP實施過程中常見的拖拉、相互推諉的不良現(xiàn)象。同時，還可為項目計劃的變更、資金落實情況、項目經(jīng)理的任命等重大決策作最終決定。
在這里有一點需要特別提醒的是，要使這個委員會真正能夠發(fā)揮作用，關鍵在于委員會成員能夠將項目議題作為優(yōu)先事項來處理。要盡量避免有事要等委員會領導來裁定時，而委員會領導又總是外出開會的現(xiàn)象。因為這種委員會不但起不了正面作用，反而會妨礙項目的進程。因此，在確定委員會成員時要看實際起作用的能力，而不是光看“官位的大小”，或把委員會變成流于形式的榮譽獎。
2.項目經(jīng)理-ERP實施的大總管
項目經(jīng)理是執(zhí)行ERP實施項目計劃的執(zhí)行主管，是日常項目活動的主協(xié)調者。他是真正對整個ERP項目的實施過程和結果負責的人。例如，他需要參與實施方案的討論與確定，實時關注項目的進展情況，協(xié)調ERP廠商和企業(yè)相關業(yè)務部門的關系。同時，項目經(jīng)理還負責制訂具體的項目計劃，把握項目各方面的進程，指導業(yè)務流程重組和項目變更，檢查及調控項目實施范圍，提出合理化建議及改進措施，并向公司高層匯報項目進展狀況。也就是說，項目經(jīng)理必須在項目規(guī)定的時限內，合理調配各種項目活動的人、財、物的投入，對階段性產(chǎn)出進行評估，并根據(jù)評估結果對項目的計劃作出相應調整。項目經(jīng)理是統(tǒng)管項目的所有活動，對項目指導委員會負責，并接受其監(jiān)督。
由于項目經(jīng)理充當了業(yè)務和技術兩大塊粘合劑的角色，因此對項目經(jīng)理的要求，除了必須具備基本的項目管理能力外，對ERP技術和業(yè)務知識也應該要非常熟悉，并且具備良好的學習和溝通能力。也就是說，既要德才兼?zhèn)洌惨芾碚撀?lián)系實際，長袖善舞會做人，并對項目實施有強烈的責任感。
3.業(yè)務實施組-ERP實施的核心團隊
ERP系統(tǒng)能否成功上線，取決于是否擁有強大的核心團隊：業(yè)務實施組。因為ERP講到底是為業(yè)務服務的，如果實施人員不了解企業(yè)實際業(yè)務流程，就很難實施出最適合企業(yè)需要的ERP系統(tǒng)。在實施時也無法搭起咨詢顧問、實施顧問和業(yè)務部門之間的橋梁，ERP項目的成功實施也將會得不到保證。在團隊組建上，業(yè)務實施組成員可從各業(yè)務部門抽調，也可以由外部招聘人員組成。但是由于業(yè)務實施組的特別地位，在小組內最好能配備一名或多名具有較強IT技術背景的業(yè)務成員，這可以促進同技術人員之間的交流，這種技術“翻譯員”所發(fā)揮的效果是很明顯的。因為很多時候，業(yè)務組認知的一個小問題可能在技術實現(xiàn)上卻并不容易，這時“翻譯員”的存在在一定程度上可以避免出現(xiàn)在技術和業(yè)務人員之間“雞同鴨講”的現(xiàn)象。
在選擇業(yè)務實施組人員時，要著重考慮他們的業(yè)務綜合能力、工作協(xié)調能力以及對企業(yè)業(yè)務流程的熟悉度。他們最好由精通企業(yè)管理與業(yè)務流程的專業(yè)人士組成，成員可包括各主要業(yè)務部門的主管或業(yè)務骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其它相關部門的情況及相互關系。因為項目具體的實施方案、實施的推進、成果的總結等都依賴這部分人的切實工作，所以他們應當是熱心并能為實施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。我的經(jīng)驗是要努力把他們培養(yǎng)成為有責任心、富有積極性并且細心的人，盡量杜絕顯得非常繁忙的大忙人、似乎什么都懂的大狂人、什么也不關心的冰雪人、不愿意承擔責任的太極人和對什么都想挑出毛病的雞蛋里挑骨頭的人。
4.IT技術及配置組—實施ERP的中堅力量
IT技術和配置組一般由比較純粹意義上的IT技術人員組成。他們對軟件的功能和配置手段比較熟悉，他們需要閱讀、理解并且“翻譯”業(yè)務組的各項業(yè)務需求，并在技術上加以有效實現(xiàn)。技術組成員負責提供IT技術支持，進行客戶化開發(fā)的設計、開發(fā)和測試；負責系統(tǒng)安裝和參數(shù)配置；負責單元測試、系統(tǒng)測試及整體性測試；對系統(tǒng)整體性能提出意見，并完成數(shù)據(jù)轉換和系統(tǒng)切換等工作；還負責其它必要的技術支持以保證系統(tǒng)正常運作和日常運維。因此，IT技術組必須具備很強的IT技術、數(shù)據(jù)庫配置等能力，要求能夠熟練使用各種IT技術工具。
另外，在系統(tǒng)設計和調試階段，技術開發(fā)人員需要和業(yè)務組成員密切合作，根據(jù)業(yè)務需求反復調整直到需求得到滿足。因此，對技術人員的溝通能力也提出了較高的要求，能否想業(yè)務組用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見也是非常重要的素質要求。 ..
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