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企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的方法和策略 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)至今已將近20年了，其間，有讓人振奮的亮點(diǎn)，但也有不盡如人意的地方。綜觀全國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，成功者或比較成功者僅占20%左右。如何在企業(yè)中確立一個(gè)正確的信息系統(tǒng)建設(shè)方法和策略至關(guān)重要。
ERP應(yīng)用的關(guān)鍵：在IT的推動(dòng)下，ERP已經(jīng)成為近年來企業(yè)界和IT界的一個(gè)熱點(diǎn)。應(yīng)用ERP能夠有效改善管理，全面提升企業(yè)競爭能力已是不爭的事實(shí)。然而，作為大型企業(yè)，如何在眾多的ERP產(chǎn)品中選擇適合自身特點(diǎn)和管理要求的ERP軟件？同時(shí)，ERP的應(yīng)用和實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，有其固有的規(guī)律和完善的流程，唯有企業(yè)充分認(rèn)識(shí)這些因素，才能做到科學(xué)決策和有效控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。
企業(yè)ERP應(yīng)用的關(guān)鍵在于，建立符合現(xiàn)代管理的組織模式，建立先進(jìn)適用的管理模式。建立符合現(xiàn)代管理的組織模式要解決企業(yè)的種種弊端，只在原有科層組織式的框架內(nèi)修修補(bǔ)補(bǔ)是難以達(dá)到的。在應(yīng)用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)手段后，需要考慮計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改造，最終建立先進(jìn)的企業(yè)管理模式，首要的是要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(BPR，Business Process Reengineering)。
在現(xiàn)今的現(xiàn)實(shí)世界里，顧客需求、產(chǎn)品生命周期、市場增長、技術(shù)更新速度、競爭規(guī)律或性質(zhì)等等，幾乎沒有一樣是可以預(yù)料或保持不變的。影響我們時(shí)代企業(yè)的三股力量就是：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）,簡稱為“3C”。因此專家提出了以面向顧客需要的流程主導(dǎo)型企業(yè)組織形式。
流程主導(dǎo)型企業(yè)其優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)將組織內(nèi)部的非增值活動(dòng)壓縮到最少，使企業(yè)活動(dòng)是為滿足顧客的需要而存在。
當(dāng)越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，根本性的再造業(yè)務(wù)流程是樹立企業(yè)核心競爭力和保持競爭優(yōu)勢的出路之一時(shí)，這一信念在世界范圍內(nèi)導(dǎo)致了幾乎瘋狂的業(yè)務(wù)流程再造熱。
BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。它包含了四個(gè)關(guān)鍵特征:顯著的(dramatic)、根本的(Radical)、流程(Process)和重新設(shè)計(jì)(Redesign)。它要求人們在實(shí)施BPR時(shí)作這樣的思考：我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？
BPR思想是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局、突出發(fā)展與合作的變革理念。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-Oriented Organization），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的戲劇性改善。 建立先進(jìn)適用的管理模式在企業(yè)全面走向市場經(jīng)濟(jì)的今天，全面提高企業(yè)的競爭力已是企業(yè)管理的核心。企業(yè)更加關(guān)注實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)扁平式、整體化、分布式的管理模式。 相應(yīng)地，在管理信息化方面，企業(yè)關(guān)注以下幾方面：
1.分布式應(yīng)用和體系化管理
企業(yè)既需要分布式的具體應(yīng)用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應(yīng)用模型和技術(shù)手段兩方面完善解決分布式應(yīng)用和體系化管理要求，突破時(shí)空瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信息交換，使集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)、銷售、庫存信息得到及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞。
2.需要企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)管理
企業(yè)資金流動(dòng)量大，資金形態(tài)復(fù)雜，集團(tuán)總部多作為投資中心，對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在集團(tuán)內(nèi)部，各分、子公司的性質(zhì)可能大相徑庭，業(yè)務(wù)范圍可能涉及多個(gè)行業(yè)，相應(yīng)地在財(cái)務(wù)管理上會(huì)有如下要求: 以集團(tuán)為中心，對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中式、一體化的管理，能夠?qū)Ξ惖胤种C(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，多會(huì)計(jì)主體并存，采用多級(jí)管理模式。
企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，外協(xié)件、外購件多，供應(yīng)商和客戶分散，流通環(huán)節(jié)較多，流通成本普遍過高，市場信息傳遞容易滯后。供應(yīng)鏈管理使多個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入到整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢。
3.客戶服務(wù)管理（CRM）
這是供應(yīng)鏈的核心部分和關(guān)鍵功能，貫穿于售前、售中和售后，要求對(duì)客戶作出快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。主要功能有客戶訂單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同管理、績效分析、售后服務(wù)（包括安裝/診斷/維護(hù)）、服務(wù)跟蹤、來電管理、退貨管理。
4.制造系統(tǒng)重在易用
在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心。在當(dāng)今，“大眾市場”（Mass Marketing）已不復(fù)存在，生產(chǎn)過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)向客戶迅捷地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽(yù)。這對(duì)大型的流程型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的管理上來。相應(yīng)地，供應(yīng)鏈管理軟件（SCM）也成為了企業(yè)管理軟件或ERP軟件的核心。
5.實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)決策支持
面對(duì)大型企業(yè)浩如煙海的信息，怎樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集、加工并準(zhǔn)確快速傳遞給企業(yè)的決策層，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)、動(dòng)態(tài)決策，是ERP應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策支持系統(tǒng)（DSS）建立在財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造以及人力資源系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（Data Warehouse）和在線分析工具（OLAP）為企業(yè)決策人員提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
6.人力資源面向效能
傳統(tǒng)的人事檔案管理已不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)關(guān)注如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、最大限度地提升人員能力和工作績效。人力資源和知識(shí)資源的結(jié)合形成了企業(yè)的智力資本，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本。
企業(yè)信息化建設(shè)的方向和趨勢：今后幾年內(nèi)，我國將籌集資金100多億元用于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)計(jì)，“十五”期間，信息產(chǎn)業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模大約是5000億元。
以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造和企業(yè)信息化為重點(diǎn)，加快信息技術(shù)推廣應(yīng)用的步伐，是我國企業(yè)的必由之路。所以用信息化提升企業(yè)的競爭力，把管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化有機(jī)地結(jié)合在一起，這是一項(xiàng)十分艱巨的工程。..
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