IT外包已經(jīng)日益成為構(gòu)建和運(yùn)營企業(yè)IT環(huán)境必不可少的一部分，但是許多外包客戶對于目前的外包成果仍然感到受挫。
“許多客戶不知道他們的成熟度是多少。他們僅對于什么是好的、什么是壞的有一定的感覺。”Benkel如是說�？蛻粲锌赡軙�(huì)高估他們自己企業(yè)的IT外包成熟度。
與此同時(shí)，成熟的外包供應(yīng)商能幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn)所做的事情則少之又少，無論是與關(guān)系、流程、合同或是服務(wù)有關(guān)。
1）基礎(chǔ)
你的服務(wù)在范圍層面和服務(wù)層面上是否能被清晰地描述?
條款、條件和定價(jià)是否有明確界定?
對于變更管理、時(shí)間管理、配置和問題管理是否有到位的正式流程?
是否認(rèn)識(shí)到屬于外包范圍內(nèi)、但未在合同中明確的服務(wù)信用和持續(xù)改進(jìn)的需求?
2）定義
是否有對你的供應(yīng)商管理模型進(jìn)行定義(例如會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同層次的溝通、升級(jí)流程)?
客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)職責(zé)是否被明確地分離和定義?
是否有定義服務(wù)水平，并對每個(gè)服務(wù)進(jìn)行報(bào)告(例如交通信號(hào)燈報(bào)告)?
外包合約是否基于你的合約框架(而不是供應(yīng)商的)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)?
3）評測
你是否評測和報(bào)告關(guān)系及服務(wù)管理流程?
你的服務(wù)水平是否包含供應(yīng)商的績效?
你的服務(wù)水平管理是否表明了服務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平?
你是否會(huì)評測和報(bào)告持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新舉措和客戶滿意度?
4）信任
供應(yīng)商的職責(zé)是否被充分地界定，從而使供應(yīng)商能夠無需與客戶進(jìn)行交互就可確定范圍內(nèi)服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化?
你的服務(wù)水平是否包含你的業(yè)務(wù)需求?
在你的外包關(guān)系中，你是否應(yīng)用了替代的定價(jià)模型，比如基于結(jié)果的定價(jià)或是收益共享模型?
5）持續(xù)的價(jià)值
你的服務(wù)水平是否用商務(wù)術(shù)語定義?
你是否定期與你的供應(yīng)商討論新的想法、創(chuàng)新舉措和機(jī)會(huì)?
你的外包關(guān)系是否提高了效率、質(zhì)量和上市時(shí)間?
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