流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。一個企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協(xié)同運作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務數(shù)據(jù)/項目/任務/人員/客戶等信息進行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導致這個企業(yè)運作不暢。
概括起來說，BPM應該能體現(xiàn)以下特性：
（1）業(yè)務流程建模：業(yè)務人員完全以業(yè)務的視角，用流程圖描述業(yè)務流程，也就是流程設計工具。
（2）業(yè)務流程自動化：根據(jù)定義好的流程，在BPM系統(tǒng)中自動執(zhí)行，完全廢棄傳統(tǒng)的紙張，流程的傳遞不需要人工干預，也就是智能化BPM流程引擎。
（3）系統(tǒng)集成：BPM不僅僅是由人來參與，部分活動也可以由IT系統(tǒng)來參與，例如在請假流程中需要在HR系統(tǒng)中判斷請假人是否有年休假期。這就要求BPM提供執(zhí)行自動作業(yè)功能，如調(diào)用WebService、執(zhí)行某類的方法。
（4）業(yè)務流程管理：能夠可視化的監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的意外進行處理，也就是提供實時流程監(jiān)控。
（5）業(yè)務流程優(yōu)化：對流程執(zhí)行的情況（包括：效率、成本、瓶頸、負載）進行統(tǒng)計、分析。根據(jù)統(tǒng)計分析結果，對流程進行改造，以優(yōu)化流程的執(zhí)行，也就是提供流程模擬與分析工具。
業(yè)務流程建模是基礎，業(yè)務流程自動化和系統(tǒng)集成是實現(xiàn)手段，業(yè)務流程管理是過程，業(yè)務流程優(yōu)化是目標。BPM是一個方法論和軟件系統(tǒng)的集合，作為方法論，有其自身的規(guī)劃、實施、管理辦法。在該方法的指導下，由軟件系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務流程的有效管理。從這個角度來講，BPM是一個持續(xù)性的過程，而這個過程的各個環(huán)節(jié)將構成一個閉合的循環(huán)體，這恰恰迎合了企業(yè)成長的過程。所以BPMS必將給企業(yè)的信息化建設，提高企業(yè)在市場的競爭力起著非常重要的作用。
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