首先，可從客戶評(píng)價(jià)的角度來看�？蛻舨粷M意，不能說ERP成功�？蛻粼u(píng)價(jià)包含企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)維度，分別來自企業(yè)需求和個(gè)人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、解決什么問題和避免什么風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人需求比如產(chǎn)品的應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)廠商和顧問的印象和感覺，個(gè)人從中受益還是受影響等諸多方面。個(gè)人評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)、隨意性大，一個(gè)企業(yè)里的不同人員，由于其所處立場(chǎng)和角度，以及自身對(duì)ERP理解和認(rèn)知的不同，對(duì)ERP成功與否會(huì)有不同的評(píng)價(jià)和感受，有時(shí)甚至大相徑庭。 其次，是從專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估的角度來看。國外的MRPⅡABCD級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已不太適用當(dāng)今ERP實(shí)施成功的評(píng)價(jià)。引入獨(dú)立的項(xiàng)目監(jiān)理和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行全面、全過程和動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和管理，彌補(bǔ)了企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)單一，評(píng)價(jià)方式不科學(xué)，評(píng)價(jià)人員不專業(yè)的缺陷。 第三，從項(xiàng)目驗(yàn)收付款的角度來看。ERP作為一個(gè)項(xiàng)目，必須在目標(biāo)、范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間幾個(gè)要素的約束和平衡下開展工作。從項(xiàng)目管理的角度來評(píng)判ERP項(xiàng)目的成敗，比如合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)得到實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目驗(yàn)收交付等。通常的做法，項(xiàng)目雙方會(huì)把系統(tǒng)上線運(yùn)行并且成功月結(jié)作為項(xiàng)目完工驗(yàn)收的標(biāo)志。事實(shí)上，項(xiàng)目驗(yàn)收并不等于項(xiàng)目真的實(shí)施成功，有時(shí)可能是軟件供應(yīng)商獲得了客戶主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可從而力排眾議，或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮，以及人際關(guān)系處理得好，客戶做出的妥協(xié)和讓步等等，這另當(dāng)別論。但正常情況下，項(xiàng)目驗(yàn)收付款、合同正常履約完畢表明雙方對(duì)項(xiàng)目成果基本是認(rèn)可的。 第四，從用戶使用的角度來看。ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán)，只有大多數(shù)用戶在使用較長一段時(shí)間后才有相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。比如，選購的系統(tǒng)是否已全部運(yùn)行起來，企業(yè)高層經(jīng)理是否運(yùn)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行管理和決策。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)是否同步生成，賬實(shí)是否相符，數(shù)據(jù)是否正確，員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng)，企業(yè)是否有人在管理和維護(hù)系統(tǒng)，是否建立了系統(tǒng)要求的工作準(zhǔn)則與業(yè)務(wù)流程，并在嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評(píng)判系統(tǒng)實(shí)施的成敗。 眾所周知，MRP是ERP的核心，如果計(jì)劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒有正常運(yùn)行，僅僅停留在財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存層面，無疑這個(gè)ERP是不完整的，更不能說它是實(shí)施成功的。 第五，從效益的角度來看。由于經(jīng)驗(yàn)曲線的作用，ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來，必須要穩(wěn)定運(yùn)行和熟練使用一段時(shí)間后，ERP產(chǎn)生的各種效益才會(huì)逐步顯現(xiàn)。效益評(píng)價(jià)是對(duì)比先期設(shè)定的效益目標(biāo)做出的，具體效益目標(biāo)可以對(duì)比同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則制定。效益有無形和有形之分，有形效益容易度量，而無形效益更多在于感知。 ERP成功的標(biāo)準(zhǔn)和定義并不是一成不變的。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)企業(yè)管理與信息化認(rèn)知程度的逐步提高，ERP成功的外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。 ..
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