關(guān)于知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)，您還需要了解以下的真相： 真相1：當(dāng)你不知道需求的時(shí)候，所有的軟件都適合你。 當(dāng)你沒(méi)有明確的需求時(shí)去選擇知識(shí)管理系統(tǒng)，市場(chǎng)上沒(méi)有任何一款系統(tǒng)適合你，當(dāng)然換句話說(shuō)是所有的系統(tǒng)都適合你。 這也是許多公司被系統(tǒng)廠商“忽悠”的原因，因?yàn)椴恢雷约盒枰裁�，那個(gè)廠商會(huì)忽悠就買哪個(gè)。
真相2：大部分知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)建立在錯(cuò)誤的需求上。 這個(gè)錯(cuò)誤或者是因?yàn)閭�(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不足，因?yàn)樵陂_(kāi)始做知識(shí)管理的時(shí)候也是最不了解知識(shí)管理的時(shí)候。許多剛開(kāi)始知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)，搞不清楚知識(shí)管理該如何去推動(dòng)和實(shí)施，只是生硬的調(diào)研“你有什么樣的知識(shí)管理需求”，這樣獲取的結(jié)果一定不能反映真實(shí)的情況。 或者是因?yàn)閺S商的誤導(dǎo)，廠商當(dāng)然會(huì)將他們的系統(tǒng)說(shuō)的能解決您的所有問(wèn)題。只有等系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)了很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)你才發(fā)現(xiàn)：很重要的需求沒(méi)有滿足或者遺漏。
真相3：沒(méi)有下管理功夫（相關(guān)的定義、制度、企業(yè)核心問(wèn)題界定），知識(shí)管理系統(tǒng)不能夠發(fā)揮作用。 就是說(shuō)，在購(gòu)買軟件和系統(tǒng)前，你的知識(shí)管理需要已經(jīng)做了很多的工作，已經(jīng)搞清楚在你們公司什么是知識(shí)、什么樣的活動(dòng)算知識(shí)共享，知識(shí)管理能幫人解決什么問(wèn)題，這些都需要明確。這個(gè)時(shí)候，你需要一個(gè)工具來(lái)幫助你更便捷的實(shí)現(xiàn)你的思路和想法，這時(shí)候知識(shí)管理軟件才有用。
真相4：大部分知識(shí)管理軟件系統(tǒng)可用性較差，站在存儲(chǔ)的立場(chǎng)而少有考慮用戶 國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)基本上都是文件、文檔、內(nèi)容管理，還有一部分是社會(huì)化的工具。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些軟件與員工常用的互聯(lián)網(wǎng)工具差別越來(lái)越大，人們用鼠標(biāo)投票發(fā)出“太難用了”的吶喊。嚴(yán)重阻礙了員工使用系統(tǒng)的熱情，使之成為一個(gè)昂貴的擺設(shè)。 也有一些軟件開(kāi)發(fā)廠商注意到了這些問(wèn)題，除了站在公司和知識(shí)內(nèi)容的立場(chǎng)上，更多考慮知識(shí)型員工、部門、職能的利益，借鑒互聯(lián)網(wǎng)好的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和表達(dá)方式，做出了不錯(cuò)的產(chǎn)品。
真相5：大部分市場(chǎng)上宣傳的KMS成功案例都不太成功 基于市場(chǎng)需要，每家知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)廠商都“制造”了許多成功案例，但這些案例的真實(shí)性值得懷疑。成功不成功不是廠商說(shuō)了算，也不是知識(shí)管理經(jīng)理說(shuō)了算，應(yīng)該是讓員工和管理者真正感覺(jué)到好處才算，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，大部分成功案例真心不好。所以你在采購(gòu)的時(shí)候要審慎的去鑒別這些案例。 而且眼見(jiàn)也不一定為實(shí)，許多買系統(tǒng)的愿意去參觀之前的客戶案例，但看看那個(gè)系統(tǒng)或聽(tīng)聽(tīng)介紹，本質(zhì)上也是看不出蹊蹺的。
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