值得注意的是，在這份文件中，不僅提到了支持商業(yè)模式創(chuàng)新，還提到了鼓勵技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、促進產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。
所謂O2O，就是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓線上成為線下交易的前臺。對企業(yè)來說，O2O要解決的核心點是線上線下的互通，使商家可以與消費者在實際業(yè)務(wù)情境中的互動。以上海遠豐公司研發(fā)的O2O系統(tǒng)O2OBuilder來說，線上線下的打通就包括了流量打通、會員打通、商品打通、支付打通，從而能夠最大限度發(fā)揮線下門店的作用，增強線上線下互動，互相引流。
具體而言，就是指線下客戶掃碼，可以加入線上會員，線上用戶能夠到達門店，享受線下服務(wù)，同時還需要打通物流與倉儲信息，讓用戶能夠進行線上付款，線下提貨。精簡成一句話就是帶來商業(yè)閉環(huán)模式。
在向O2O靠攏的過程中，企業(yè)首要面對的是模式的選擇。一種是平臺模式，適用于商業(yè)綜合體或O2O平臺，商家可入駐，商家有線下店鋪，線下可收銀發(fā)貨；還一種是連鎖企業(yè)，擁有分支機構(gòu)(直營店+加盟店)，傳統(tǒng)零售、連鎖商超、多門店系統(tǒng)等。歸根到底，企業(yè)發(fā)展O2O一定要重視本地化和服務(wù)業(yè)。
其次是注重用戶體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)越來越注重口碑與品牌，在于用戶的多點接觸過程中，企業(yè)從以前的幕后逐漸走向臺前，從不斷完善的用戶體驗中傳遞出品牌調(diào)性，讓企業(yè)更具有人格化，從而更加提升企業(yè)的競爭力，也讓用戶逐步變?yōu)榉劢z，在每一次與用戶的接觸中慢慢沉淀下來。
再者還需要完善的營銷系統(tǒng)。移動端的特點是隨時隨地以及碎片化，因此就需要多種社會化手段進行營銷服務(wù)。還是以O(shè)2OBuilder來說，其組成除了包括云收銀系統(tǒng)webpos、微分銷系統(tǒng)、電子憑證外，還擁有智能推送系統(tǒng)。
雖然O2O并不算是新興概念，但O2O的運營卻是系統(tǒng)和長期的工程。企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型探索的過程中，合理選擇適合的軟件系統(tǒng)加上持續(xù)有效的運營方法才會達到企業(yè)發(fā)展O2O的預(yù)期目標。
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