企業(yè)流程只有二大類別，一是管理流程，一是技術流程。技術流程包括工藝流程、IT流程，像電力企業(yè)的電流輸入、輸出流程都是技術流程。技術流程取決于科學技術的運用水平，基本上不因人的主觀努力隨意改變。也就是說技術流程取決于技術設備、技術工具，它們不因人的主觀意志而隨意變化，只要使用這類設備設施就一定是按其額定功率或設定方式運行，不可人為改變（當然技術革新則又當別論）。
如果我們用排除法，就很容易識別企業(yè)的管理流程了。企業(yè)管理流程就是涉及多個部門或多個崗位的事務工作相互銜接與責任界定的系列活動。它是以人的活動為主要線索，以信息、物資、資金的傳遞、流轉(zhuǎn)為輔的運動集合。技術流程的主體是物，管理流程的主體是人。
具體到電力行業(yè)，戰(zhàn)略決策制定、計劃編制等等毫無疑義屬于管理流程范疇；變壓器的申請報裝審批是管理流程，當然你也可以稱之為業(yè)務流程；查看電表并根據(jù)電表計量結(jié)果收取電費是管理流程，當然你也可以稱之為工作流程；調(diào)查用戶滿意度并據(jù)此制訂改善措施是管理流程，當然你也可以稱之為服務流程；開展行風評議并就結(jié)果公示是管理流程，接受用戶投訴并做出服務承諾是管理流程，安排供電搶修并跟蹤搶修結(jié)果是管理流程。電網(wǎng)改造或電網(wǎng)布局是技術流程，如何做好電網(wǎng)布局規(guī)劃則是管理流程。
總之，電力企業(yè)的管理流程同其它行業(yè)的管理流程一樣，都是對工作先后秩序與責任崗位的界定，離不開人的活動。凡是圍繞一個目標需要由兩個或兩個以上崗位從事的活動需要界定先后秩序和責任的就是管理流程。 ..
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