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淺析無縫銜接技術的應用 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
電話銀行、呼叫中心、手機銀行、社區(qū)銀行、直銷銀行、視頻銀行等新型經營模式的出現為用戶帶來了更多的選擇，也為銀行業(yè)的經營理念、服務模式提出了全新的要求，多渠道經營策略是手段而非目的，客戶需求的變化才是銀行實施多渠道經營策略的根本原因。在這一過程中，適應及創(chuàng)造用戶需求，體現差異化服務是這一輪競爭中能否脫穎而出、搶占市場份額的關鍵所在。
銀行業(yè)在構建多渠道業(yè)務體系的過程之中，需要建立分層次的客戶信息搜集、整理、分析和運用機制，既要對全體客戶信息分類匯總，掌握客戶的總體層級分布、需求特點、渠道偏好等信息，也要注意甄別不同區(qū)域的客戶分層和需求差異，同時結合本行戰(zhàn)略定位，制定整體渠道布局策略和差異化的區(qū)域渠道經營方案。偉創(chuàng)軟件全新的CRM多渠道協作營銷平臺可幫助銀行業(yè)需要實現物理網點、網上銀行、手機銀行、電話銀行等不同經營渠道的整合與無縫銜接，提升工作人員業(yè)務水平，從而提高營銷業(yè)績，樹立銀行品牌形象。
偉創(chuàng)軟件多渠道CRM解決方案的第一步是客戶CIF的擴展和升級，在建設過程中將分散在網點、社區(qū)銀行、直銷銀行、手機銀行等平臺的碎片化數據充分整合，構成完整的客戶360視圖，以此作為數據支撐，在一定時間積累上開展數據挖掘。其次，偉創(chuàng)軟件將搭建移動開放平臺，平臺在技術架構上采用區(qū)別于傳統架構的開放架構、分布架構，用以實現物理網點服務、自助機具、網上銀行、手機銀行、電話銀行、社交網絡、電子郵件等不同經營渠道間的整合與無縫銜接。同時，還為移動開放平臺提供數據挖掘技術、多渠道協同技術，并充分運用偉創(chuàng)軟件研發(fā)的數據挖掘模型以及經驗模型提升銀行的營銷能力�；跀祿颓澜尤雰煞矫娴幕A，協作營銷平臺設計多渠道多波段營銷策略，并跨渠道管理客戶接觸策略，一方面避免客戶受到過度打擾，另一方面力求在最適當的時間、最適當的渠道以性價比最高的方式向客戶開展營銷，從單一的地面、人工營銷模式向多崗位、多條線、多渠道營銷模式發(fā)展，從而在有限的成本范圍內形成覆蓋更為緊密的營銷接觸。在CRM運用方面，偉創(chuàng)軟件的解決方案涵蓋了開放式金融產品貨架、財富管理、廳堂營銷、客戶綜合積分、主動忠誠度管理、營銷管理、增值服務、移動營銷、移動服務和社區(qū)銀行等領域，可以幫助從銀行建立完整的營銷體系和忠誠度提升能力。
在人員管理方面，偉創(chuàng)軟件特有的“業(yè)務咨詢+客戶化定制+流程督導”的實施策略處于國內領先地位，國內很多同行尚不具備。它為客戶提供服務營銷領域的業(yè)務咨詢、落地指導、技能培訓等服務，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，幫助客戶培養(yǎng)為終端用戶提供復雜的理財 投資建議。在新一輪的市場競爭中，偉創(chuàng)軟件將一如既往、始終如一的幫助客戶完善多渠道經營策略，與客戶一同披荊斬棘，在市場變革中搶占先機，培育不可復制的核心競爭力，進一步鞏固和擴大市場領先地位。
技術的價值在于服務于人，現在“高燒”的物聯網概念也是如此。物聯網概念的最大價值在于將更多物理數據信息化，并集中到統一云端平臺，讓人與人，人與物、物與物都可打破空間限制，實現隨時隨地無縫對接，從而改變我們的生活。
在互聯網時代時，人與人之間信息閉塞，我們工作在外，是無法及時、準確地知道家人的真實情況�；ヂ摼W和手機的發(fā)展，逐漸實現了人與人之間的即時通信，即使出門在外，也可隨時與給家人朋友打電話、發(fā)短信，甚至視頻通話，了解他們的近況，但一般情況下他們總是報喜不報憂。隨著物聯網的發(fā)展，能否讓我們更直接了解家人的生活狀況，能否和朋友有更便捷的互動分享，能否隨時隨地無縫式的與你身邊最重要的人聯接起來，來彌補我們因距離造成的感情缺失呢？答案是肯定的！物聯網時代，無縫銜接技術的應用將開啟一種嶄新的生活方式。
（一）讓信息無縫對接
智能化的生活體現在信息透明，可隨時隨地、方便快捷獲取精準信息，這一需求在物聯網時代被放大，如果說移動互聯網時代是“網絡隨身化”，可以隨時隨地享受網絡生活，那么物聯網將是“信息隨身化”，能間接觸及到任何聯網物體，獲取你想要的任何信息。
（二）聯接技術是無縫對接的管道
管是指網絡聯接傳輸。物聯網時代的特征是任何物體都有一個IP地址，可以方便、快捷、安全、低成本的連接到云端。如果把物聯網比作智慧城市，那么，信息傳輸的管道就好比城市的整個交通系統，是智慧城市的命脈。運營商提供的最底層的網絡是信息通信的基礎，還需要云平臺服務提供商為各種設備提供更專業(yè)的連接方式，一方面所有設備數據能上行接入到云端，另一方面，云端的數據能在下行到不同的終端，設備之間的通信連接，是個巨大的、待開發(fā)的垂直市場。
（三）交互終端是信息末端無縫對接的窗口
端即終端，如傳感器、智能硬件以及交互終端等。雖然說物聯網時代的價值體現在云端數據，但并不意味著終端價值被弱化，云端的數據都是從終端采集的。 ..
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