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如何分辨什么是好的OA ERP CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)不再是以往物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶(hù)為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 售后服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的信息化環(huán)境。信息帶動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)有著全方位的影響。OA、ERP、CRM等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過(guò)程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。面對(duì)這么多的軟件，企業(yè)應(yīng)該如何選擇，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？
OA（Office Automation）即辦公自動(dòng)化，是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，可以?xún)?yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)， 調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。OA的工作核心其實(shí)是工作流，強(qiáng)調(diào)的是辦公的簡(jiǎn)易 快捷，提高效率。
ERP（Enterprise Resource Plan）即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)資源的利用、管理和整合。ERP主要用于企業(yè)管理，比如企業(yè)產(chǎn)品的收發(fā)存、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，財(cái)務(wù)的核算都 是通過(guò)ERP系統(tǒng)指導(dǎo)和計(jì)算，方便經(jīng)營(yíng)管理者制定計(jì)劃和目標(biāo)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化。首先，ERP以一項(xiàng)計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，該計(jì)劃可以是市場(chǎng)一個(gè)大訂單，或是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)該訂單或目標(biāo)需要企業(yè)多項(xiàng)資源的支持，這些 資源包括人力資源、生產(chǎn)資源、設(shè)備資源、財(cái)務(wù)資源、采購(gòu)資源、客戶(hù)資源等。總之，ERP把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。ERP的核心目的就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。因此，ERP適合大中型且有一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)應(yīng)用。
CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析 銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò) 展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)流程，并對(duì)客戶(hù)管理過(guò)程中積累下的各類(lèi)信息進(jìn)行分析和監(jiān)控，為企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略管 理提供決策支持。
總之，如果是大型企業(yè)，目前關(guān)注的是企業(yè)資源的利用和戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，那么ERP就更適合您；如果打算規(guī)范辦公流程，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率，可以選擇OA；如果想要增強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售能力，提高企業(yè)的利潤(rùn)，CRM是再適合不過(guò)的了。 ..
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