如果我們接受這個(gè)BPM的定義，那么可以說(shuō)BPM對(duì)每個(gè)組織都應(yīng)該適用。畢竟，每個(gè)企業(yè)都有人，同時(shí)每個(gè)企業(yè)也都有內(nèi)容。不過(guò)，即使如此，這也并不意味著B(niǎo)PM適用于所有組織。為了保證BPM能為組織真正帶來(lái)價(jià)值，BPM對(duì)于采用它的組織還有更多的要求。
1、剖析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
組織中的內(nèi)容是組織中的人所從事的活動(dòng)的記錄。這些內(nèi)容的形式可能是數(shù)據(jù)、表格、文檔、傳真、電子郵件、電子表格、報(bào)表、圖像或者其他，作為組織中的人每天都或多或少地會(huì)與這些內(nèi)容發(fā)生關(guān)系。同樣，組織中的絕大多數(shù)人也會(huì)與其他人發(fā)生有關(guān)系，或者說(shuō)發(fā)生交互。
應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)中的每個(gè)流程都少不了這種交互，這些交互幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的價(jià)值。理想的流程或者至少我們?cè)诳紤]流程的時(shí)候，必須包括能完成某些工作的人與人、人與流程之間的交互。否則，這些流程有什么用？
在制造行業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)把一些流程生產(chǎn)出的產(chǎn)品定義為一個(gè)“輸出”或者一個(gè)“結(jié)果”，比如完成的一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)產(chǎn)品中的一部分。類似的，雖然我們可能不實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品、也不生產(chǎn)產(chǎn)品的某個(gè)部件，但是我們希望提高業(yè)務(wù)流程的價(jià)值，那么我們也可以說(shuō)每一個(gè)流程都會(huì)產(chǎn)出一個(gè)“結(jié)果”。
這里最重要的一點(diǎn)是，每一個(gè)組織，不論其所處的行業(yè)是哪個(gè)也無(wú)論其規(guī)模多大，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)有希望達(dá)到的目標(biāo)，即“結(jié)果”。這個(gè)“結(jié)果”就是流程存在的理由，最終，“結(jié)果”代表一個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。
2、BPM：價(jià)值創(chuàng)造者
BPM非常重要，究其原因在于，當(dāng)我們查看一個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們通常關(guān)注的是它在產(chǎn)生最終結(jié)果的過(guò)程中所發(fā)生的所有事件，而不是只有其中一個(gè)部分。舉例來(lái)說(shuō)，既然我們保存有文檔的Word版本，那么在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中是否還有必要對(duì)紙質(zhì)文檔掃描？也許在有些情況下就不需要。
相反，如果我們認(rèn)真分析預(yù)期成果是如何達(dá)成的，并且對(duì)達(dá)成預(yù)期結(jié)果的流程進(jìn)行改進(jìn)，我們就有可能取得更理想的結(jié)果。采用BPM的目的就在于此，它可以幫助我們?cè)诮M織內(nèi)部?jī)?yōu)化人與人之間、人與內(nèi)容之間的交互過(guò)程，以更好地實(shí)現(xiàn)我們所期望的結(jié)果。
要這樣做，有時(shí)是很不容易的。管理流程實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的工作。改善流程往往涉及改變做事情的方式，有時(shí)甚至可能需要改變組織的管理模式。盡管如此，通過(guò)幫助我們達(dá)到期望的結(jié)果，業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)造了價(jià)值，這使得前面做出的所有努力都是值得的。
這里不得不提到“精益BPM”。所謂“精益BPM”是一種方法論，它是從生產(chǎn)流水線的管理中借鑒來(lái)的思想，用以對(duì)流程進(jìn)行連續(xù)不斷的改進(jìn)。其中的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化，以最大限度地消除那些不產(chǎn)生價(jià)值的工作。
具體到組織有必要問(wèn)一下，自己的組織是否會(huì)從這種簡(jiǎn)化中受益？在組織中是否有人在從事那些與最終結(jié)果沒(méi)有關(guān)系或者說(shuō)沒(méi)有帶來(lái)價(jià)值的工作？如果你的回答是肯定的，那么BPM就是值得你所在的組織考慮的一個(gè)解決方案。
BPM（Business Process Management， 業(yè)務(wù)流程管理）是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，優(yōu)化人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的解決方案。具體而言，BPM能解決企業(yè)流程實(shí)時(shí)改變所需要的敏捷性、實(shí)時(shí)效果評(píng)估、資源整合與優(yōu)化等問(wèn)題，而這些問(wèn)題是依靠傳統(tǒng)的OA和工作流無(wú)法解決的。
BPM的定義其實(shí)一直處在不斷演進(jìn)之中，過(guò)去的BPM主要關(guān)注文件和資料在不同系統(tǒng)之間的移動(dòng)，而在很大程度上忽略了人的因素。如今的BPM開(kāi)始在業(yè)務(wù)流程整個(gè)生命周期中引入“以人為中心”的理念和基于角色的功能，這就使得組織內(nèi)的人能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)直接對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)從而減少了對(duì)IT部門的依賴。如今的BPM將人的因素納入到其中，通對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化，并通過(guò)流程的分析及監(jiān)控功能，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，這種效果隨著管理者通過(guò)BPM分析與優(yōu)化流程，將越來(lái)越顯著。 ..
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