業(yè)務流程重組可成為降低成本,減少信息及物品傳輸時間,及提高客戶服務的一種極為有效的工具。業(yè)務流程經常主要是信息流。比如,處理一張顧客的發(fā)票就主要是信息流。然而,也有一些流程會涉及到對實物的處理。比如,運輸一件包裹既包括對信息流進行跟蹤——包裹在任一特定時間的位置,又包括實物的流動——把包裹從A地運輸到B地。先進的速遞公司都已對其速遞流程進行了重組,以保證客戶按時收到郵件,并能隨時通知客戶其郵件的所在地點。
考慮到流程管理系統(tǒng)的重要性,實施業(yè)務流程重組時,首先必須確定要對哪些流程進行重組。業(yè)務流程重組有多個步驟。首先是確定哪些流程是關鍵流程,然后再對它們進行詳細分析以確定所有的步驟及負責的人員。
在描出這一張“現狀”圖后,接下來應該專注于明確流程中那些部分需要提高。比如,或是縮短時間,或是提高生產效率,或是提高服務質量。在明確這些需要提高的部分并確定解決的優(yōu)先順序之后,就應著手對流程進行改變或重組。因為要考慮到不同的解決方案,這通常是需要較多創(chuàng)造性思維的階段。在回答這個問題之前應首先明確什么是業(yè)務流程?什么是業(yè)務流程重組?業(yè)務流程重組的目的是什么?
業(yè)務流程是指企業(yè)為了達到其既定結果所進行的一系列活動。通常業(yè)務流程由以下幾部分組成:
1、清晰定義的客戶:可以是內部或外部客戶,是流程結果的使用者或受益者;
2、明確的目標:任何業(yè)務流程都有其明確的目標;
3、合乎邏輯的、依照一定順序排列的活動;
4、對工作有重大影響的決策點;
5、明確的輸入和輸出:輸入/輸出的形式可以是物質、資金、信息或三者的組合;
6、明確的流程負責人;
業(yè)務流程重組是企業(yè)對已有的業(yè)務流程進行最根本的重新思考和重新設計,以取得關鍵績效領域的重大改進,如成本、質量和速度等, 再來看一下什么是信息流、信息流重組及其目的。
就企業(yè)而言,信息本身是對某筆業(yè)務的反映(該業(yè)務可能涉及到物資、資金、人力等資源的變化)。例如倉庫A收到100件紅色中號夾克衫,那么在公司存貨記錄表上需要有一條記錄(信息)來反映該筆收貨。而信息流是指信息在企業(yè)內部的不同部門、個人之間或者是信息在企業(yè)與企業(yè)外(客戶、供應商、股東、政府等)之間的流動,信息流是對企業(yè)業(yè)務流程的反映。所謂信息流重組就是對信息流的重新設計,從而使得信息流真實、準確、及時地反映企業(yè)的業(yè)務流程。
業(yè)務流程管理對一個企業(yè)的生存的重要性,已經在所有企業(yè)當中形成了共識。隨著管理的日益成熟,現在越來越多的企業(yè)開始啟用業(yè)務流程管理,其玄機不言而喻?偨Y以上的闡述,業(yè)務流程管理的優(yōu)勢是顯而易見的。首先,它能底幫助企業(yè)大大節(jié)省了時間與金錢;其次,系統(tǒng)可以因化企業(yè)流程,把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng),由系統(tǒng)定義流程的流轉規(guī)則,并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間,滿足企業(yè)的管理需求及服務質量的要求,真正達到規(guī)范化管理的實質操作階段;此外,業(yè)務流程管理還具有實現流程自動化、實現團隊合作、優(yōu)化流程、使企業(yè)向知識型企業(yè)轉變等優(yōu)勢。 ..
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