流程管理系統(tǒng)之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路；流程管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實施流程管理系統(tǒng)。企業(yè)流程管理系統(tǒng)就是對涉及多個部門或多個崗位的工作銜接與責任崗位進行準確界定。
人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理系統(tǒng)的作用，完全是認識不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理系統(tǒng)上是再合適不過了。流程管理系統(tǒng)的鼻祖邁克爾?哈默說“產(chǎn)生價值的是流程而不是部門”。人們只有首先認識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。
向流程要效益，就是對流程進行優(yōu)化或重組，減少可有可無的環(huán)節(jié)、砍掉沒有價值的活動，讓企業(yè)所有活動所有成員指向企業(yè)價值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價值增值的目標。當企業(yè)所有成員都自覺地從時間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動的最終目的達成，這時候，我們可以說，人是主動的，流程是活的，企業(yè)組織的運行變成了一個有機的整體，各崗位間如高速運轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。
由此可見，流程管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的科層等級管理體制，打破了層層請示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個崗位員工一次把事情做對。這樣的企業(yè)員工不用腦是無法實現(xiàn)工作傳遞的。流程管理系統(tǒng)強調(diào)責任到人，強調(diào)信息現(xiàn)場處置原則，因而它能實現(xiàn)對顧客需求的快速反應，進而保證企業(yè)的市場競爭力。
從我們近年來服務過的中小企業(yè)的實踐來看，企業(yè)不分大小，都需要流程管理系統(tǒng)，都可以實施流程管理系統(tǒng)，也都有必要進行流程優(yōu)化。流程管理系統(tǒng)有威力，但是并不神秘。改變你對流程管理系統(tǒng)的錯誤認識，你的企業(yè)就會有巨大的改善空間。
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