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家電行業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)帶來的好處

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目前家電行業(yè)面臨的一個(gè)困境是:隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大,營銷費(fèi)用增長迅速,但業(yè)績提升緩慢,而且客戶的滿意度在下降,競爭對手比自己跑的越來越快,各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系,成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 ..

房產(chǎn)行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素

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房地產(chǎn)開發(fā)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,房地產(chǎn)作為一種特殊商品,具有價(jià)值度高、地域性強(qiáng) 、客戶購買慎重的特點(diǎn),在消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代的今天,許多房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理還是粗放式的,國內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時(shí)存在諸多的問題,尤其是房地長行業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)所選用的相應(yīng)系統(tǒng)有很多爭議。..

餐飲行業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)該避免的幾大誤區(qū)

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實(shí)施CRM系統(tǒng)項(xiàng)目戶最艱難的不是技術(shù),成功的關(guān)鍵是制定獨(dú)特的CRM系統(tǒng)的策略,并整合CRM系統(tǒng)流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是否己確實(shí)了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的?吸引客戶的策略如何?薪酬結(jié)構(gòu)是否有利于激勵內(nèi)部人員以客戶為中心?怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文化等。..


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金融行業(yè)CRM系統(tǒng)該怎么選擇

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載

企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)—擴(kuò)展性強(qiáng)

      行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn),當(dāng)年團(tuán)購行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧,但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�,F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似,可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品,它投入大、使用時(shí)間長,對進(jìn)入的廠商要求高,廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力,是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。  CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):more...

CRM系統(tǒng)選型遵循的幾項(xiàng)要點(diǎn)

      幸運(yùn)的是,大多數(shù)CRM都干的不錯。它們可以跟蹤,記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議,合同,電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報(bào)告功能,你可以從中查看使用效果。盡管如此,不同的CRM功能以及價(jià)格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調(diào)研。1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)    首先,你必須選擇那  more...

金融行業(yè)CRM系統(tǒng)簡單介紹

      CRM系統(tǒng)的幾個(gè)“效益點(diǎn)”:CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的“利器”,越來越多的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始關(guān)注CRM系統(tǒng)。為了滿足數(shù)據(jù)共享的需求,為了滿足“以客戶為中心”的服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)管理需求,為了彌補(bǔ)客戶信息的挖掘和分析能力的不足,中資金融機(jī)構(gòu)不得不為自己配備好CRM系統(tǒng)這把利劍,以在金融行業(yè)打出一片天地。CRM系統(tǒng)在金融企業(yè)中可實(shí)現(xiàn)的功能非常多,以下筆者將分析其中幾個(gè)重要的“效益點(diǎn)”。  more...

淺析企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招

      錦囊一:是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)的確是個(gè)好東西,但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施CRM系統(tǒng)。這就像人參,本來是很好的補(bǔ)藥,但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補(bǔ)身體,反而會加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。首先,要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到CRM系統(tǒng)開  more...

企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)

      1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位,充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能,CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息,同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息,追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀,并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù),通過細(xì)分客戶類型,對客戶潛力與價(jià)值的分析,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定  more...

企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作

      對于CRM系統(tǒng)的收尾工作,主要是做好以下工作�!∫弧⒄硐嚓P(guān)作業(yè)規(guī)范  在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中,CRM實(shí)施顧問會幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件,是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料,如同國家發(fā)布的白皮書一樣重要。所以,CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時(shí)候,CRM系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人,  more...

商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)對于金融產(chǎn)品的應(yīng)用

      客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售,銀行,保險(xiǎn)等行業(yè)。但長期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用,作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域,銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分;從產(chǎn)品的類型上來看,分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價(jià)值分析,客戶交易行為分析,客戶忠  more...

CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)

     一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng),這樣,企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一,但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用  more...

企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來發(fā)展方向

        在萬物復(fù)蘇的春日里,每家企業(yè)都鼓足干勁力爭上游,但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下,許多企業(yè)對未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大,需要對未來有明確的認(rèn)知,這對管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 、將管理  more...
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