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如何建立高效的績(jī)效管理系統(tǒng)？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
（一）是組織發(fā)展的需要
一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織都是要完成一定的工作目標(biāo)的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)要完成必須被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位及每個(gè)職位。由此可見(jiàn)，組織的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是要靠員工的績(jī)效來(lái)支持的。
1、它需要全體員工都積極向著共同的組織目標(biāo)努力。
2、組織則需要監(jiān)控員工和業(yè)務(wù)單元在各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問(wèn)題并予以解決。
3、組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標(biāo)。為人員調(diào)配、培訓(xùn)和發(fā)展提供信息，來(lái)增強(qiáng)組織的實(shí)力。
而績(jī)效管理恰恰是解決上述問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)目標(biāo)的設(shè)定與績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，組織的目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的監(jiān)控以及對(duì)績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)，組織可以有效了解目標(biāo)的達(dá)成情況，可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因�？梢詾槿藛T 的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展提供有效信息。因此，它是組織需要的一項(xiàng)活動(dòng)。
（二）是管理者進(jìn)行管理的需要
績(jī)效管理提供管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說(shuō)明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也能使管理者能夠?qū)?jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。
（三）是員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要
績(jī)效管理是員工成長(zhǎng)所必須的。從需要層次理論看，員工在基本需要滿足了以后，更多的高級(jí)需有待于滿足。
1、員工內(nèi)心希望能夠了解自己的績(jī)效，希望通過(guò)有效途徑知道自己做得怎么樣？別人怎樣評(píng)價(jià)？
2、員工希望自己的工作績(jī)效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重。
3、員工也需要了解自己有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
4、員工需要有一個(gè)有效的途徑將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，員工不希望只憑自己的猜測(cè)來(lái)了解。 總之，員工希望了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，更多的是為了提高自己的績(jī)效，提高自己的能力。
建立公司的績(jī)效管理系統(tǒng)是一項(xiàng)非常重要的工作。但是如何能保證從一開(kāi)始就清楚了解這一點(diǎn)呢？ 在這個(gè)問(wèn)題上，人力資源方面的管理者十幾年來(lái)一直都在研究和實(shí)踐，并且很多專業(yè)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)上也發(fā)表過(guò)太多這方面的觀點(diǎn)和方法。
1）映射組織的企業(yè)文化和價(jià)值觀:確保組織中重要的核心價(jià)值觀和信仰被完整地“吸收”到績(jī)效管理系統(tǒng)中去。
2)設(shè)計(jì)發(fā)展和規(guī)劃階段:從一開(kāi)始就要得到CEO和高級(jí)管理層的支持，為將來(lái)全心投入做準(zhǔn)備。這將有助于整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行和提高公司內(nèi)部的接受度，在設(shè)計(jì)階段時(shí)確保管理層和雇員從一開(kāi)始就理解整個(gè)流程并是積極的貢獻(xiàn)者。
3)關(guān)注正確的績(jī)效測(cè)量:作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織要認(rèn)可那些重要而少數(shù)的績(jī)效測(cè)定方法，這些方法將賦予組織一種清晰的視點(diǎn)，以及很高的自信，當(dāng)然這種自信取決于主要的目標(biāo)是否順利達(dá)到。這些方法應(yīng)該被分享以及與其他報(bào)告流程同時(shí)進(jìn)行，以保障整個(gè)組織獲
知有關(guān)的其他支持性目標(biāo)的進(jìn)展情況。
4)關(guān)聯(lián)職位描述到績(jī)效管理系統(tǒng):確保員工可以看到他們工作所需的能力、工作職位描述以及他們績(jī)效計(jì)劃中規(guī)定的工作目標(biāo)之間的直接關(guān)系。如這種關(guān)聯(lián)度不夠清晰，這個(gè)績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，并至少每年在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)重溫一遍。
5)公平客觀評(píng)估績(jī)效:評(píng)估績(jī)效的能力很關(guān)鍵，績(jī)效評(píng)價(jià)需要評(píng)估者承認(rèn)員工的績(jī)效有好壞等級(jí)之分。例如，員工中大多數(shù)人能按照基于他們自身經(jīng)驗(yàn)水平和服務(wù)時(shí)間所期望的那樣開(kāi)展他們的工作然而，有些員工可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期望，
有些則可能遠(yuǎn)低于預(yù)期。在根據(jù)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相對(duì)的貢獻(xiàn)（與其他人的貢獻(xiàn)相比來(lái)說(shuō)）大小來(lái)公正客觀地評(píng)估員工能力的時(shí)候，公司常常會(huì)獲得他們所需的結(jié)果。
6)在績(jī)效管理中培訓(xùn)管理者:提前在培訓(xùn)上投入精力，以確保管理層具備相關(guān)技能參與到績(jī)效管理系統(tǒng)的規(guī)劃流程中，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該包括所有各級(jí)管理人員，以確保每個(gè)管理者起點(diǎn)一致，說(shuō)“同樣的語(yǔ)言”，使用相同的工具和技巧。
7)把獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制引入績(jī)效管理系統(tǒng):獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的實(shí)施和績(jī)效評(píng)估的有效性之間的關(guān)系對(duì)于所有績(jī)效管理環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是很重要的。很明顯，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起能使績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)變得更有效，有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)估結(jié)果結(jié)合時(shí)有效性變得很高的，這與過(guò)去經(jīng)常提到的當(dāng)評(píng)估不與金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合時(shí)評(píng)估十分有效的觀點(diǎn)是矛盾的。
8)區(qū)分與整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的關(guān)系:如果績(jī)效管理系統(tǒng)中有一個(gè)次要的第三方獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，那么極為重要的一點(diǎn)是，從一開(kāi)始就必須與員工溝通得非常清楚。例如，2002年Hay小組的研究發(fā)現(xiàn)：90%的組織都有一種書(shū)面的補(bǔ)償政策，但很多員工無(wú)法理解它；73%的組織對(duì)他們的員工不公開(kāi)相關(guān)的薪酬系統(tǒng)；只有50%左右的管理人員和專業(yè)人員以及低于25%的其他員工知道他們自己的工資水平；結(jié)果，61%的組織發(fā)現(xiàn)，通過(guò)提高薪酬激勵(lì)員工的做法是無(wú)效的或幾乎沒(méi)什么效果。因此，為了取得一定的效果，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須根據(jù)績(jī)效來(lái)調(diào)整，必須和員工進(jìn)行溝通，以及必須能被員工理解是有效的激勵(lì)。
明確對(duì)員工發(fā)展的期望
9）員工的發(fā)展對(duì)于績(jī)效管理系統(tǒng)的成功是非常關(guān)鍵的。對(duì)于扁平化組織和控制范圍相對(duì)較窄的組織而言，最基本的一點(diǎn)是要尋找各種發(fā)展員工才智的方法，例如通過(guò)技能的掌握，特定的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)和正規(guī)的教育以及培訓(xùn)獲得。這樣，組織可以建立一個(gè)針對(duì)每個(gè)員工每年最少時(shí)間的員工發(fā)展計(jì)劃來(lái)推動(dòng)這個(gè)流程。..
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