房產(chǎn)行業(yè)BPM系統(tǒng)能帶來什么：  

     1、提高客戶服務(wù)的滿意度  BPM系統(tǒng)為客戶提供單一入口，客戶只要通過該單一入口提出請求即可，流程自動把任務(wù)分配到相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。由于BPM系統(tǒng)執(zhí)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工流程，全面實施BPM系統(tǒng)將會給客戶提供更快速的服務(wù)響應(yīng)。另外，客戶是流程環(huán)節(jié)中的一部分，并通過BPM參與到業(yè)務(wù)流程中來，所以，可以隨時能夠獲得流程的進(jìn)度，使客戶對其需求的處理情況有直觀的了解，消除了客戶的“需求石沉大�！钡默F(xiàn)象。

     2、提高自身的市場競爭力 

    （1）最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程運作效率  通過BPM系統(tǒng)實現(xiàn)自動化執(zhí)行流程，消除了傳統(tǒng)紙質(zhì)流程中人工傳遞所消耗的時間；BPM系統(tǒng)允許大規(guī)模的并行處理，這大大提高了流程執(zhí)行的速度。BPM的任務(wù)分配機(jī)制，提供了負(fù)載平衡、任務(wù)隊列、后備人選等特性，將任務(wù)分配給當(dāng)前執(zhí)行該任務(wù)最有效率的人；BPM的任務(wù)提醒機(jī)制，使任務(wù)執(zhí)行者能夠立即獲知其被分配的活動；BPM的監(jiān)控、統(tǒng)計、分析工具能夠最大限度促進(jìn)流程執(zhí)行，并使其不斷優(yōu)化。 

    （2）平衡效率、成本和質(zhì)量，提供成熟的服務(wù)和生產(chǎn)能力  BPM系統(tǒng)能通過組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置詳細(xì)定義流程，明確崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)規(guī)則，減少工作失誤。BPM的監(jiān)控工具，能夠分揀出執(zhí)行中出現(xiàn)問題的流程，供相關(guān)人員進(jìn)行干預(yù)；BPM的建模工具、仿真預(yù)演工具和統(tǒng)計分析工具，能夠幫助流程定義者設(shè)計出最適合該組織的流程。 

     3、提高適應(yīng)變化的能力      

     市場、客戶、競爭者都在變化，要求一個組織必須快速變化，適應(yīng)新的形勢。有時之所以出現(xiàn)組織適應(yīng)變化的能力差現(xiàn)象，是由于沒有感知到外部變化，并且無法讓組織內(nèi)的人員快速學(xué)習(xí)和執(zhí)行新的業(yè)務(wù)規(guī)則。BPM系統(tǒng)的一些特性消除了以下的問題： 

 

    （1）房產(chǎn)行業(yè)BPM系統(tǒng)讓客戶、合作伙伴、供應(yīng)商參與到流程中來，能夠快速直觀地獲得他們的反饋，感知市場的變化。

 

    （2）BPM系統(tǒng)的統(tǒng)計分析工具，能夠從歷史的數(shù)據(jù)中，預(yù)測到內(nèi)部外部環(huán)境的變化趨勢。

    （3）BPM系統(tǒng)減少了組織內(nèi)人員對新業(yè)務(wù)規(guī)則的學(xué)習(xí)成本。流程執(zhí)行者不需要知道流程的變化，因為不是由人來觸發(fā)后續(xù)活動，而是由BPM系統(tǒng)根據(jù)新的業(yè)務(wù)規(guī)則新的流程定義來觸發(fā)各個活動。  

    （4）BPM系統(tǒng)要求組織內(nèi)人員只需要熟悉自己所參與的活動的工作即可。BPM系統(tǒng)如同流水線，分解復(fù)雜的工作，讓每一個人的工作簡化，即使流程發(fā)生變化，每個人仍然完成其負(fù)責(zé)的簡單的工作。