隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)+的迅速發(fā)展，CRM市場風生水起，火爆發(fā)展。然而企業(yè)面對著如此眾多的CRM供應商，卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價錢引進CRM系統(tǒng)之后，卻由于與自身實際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術(shù)支持不到位等原因，最終沒有成功實施起來。
究其原因，還在于企業(yè)在CRM選型的過程中，沒有真正與自身實際需求相結(jié)合，導致產(chǎn)品的較多功能模塊無法發(fā)揮實際價值。而且沒有過多考慮CRM的實施過程，最終導致無法解決企業(yè)在市場、銷售等方面的實際問題。企業(yè)要想真正實現(xiàn)CRM與企業(yè)自身無縫對接，就要在自身發(fā)展情況、項目需求、產(chǎn)品差異性、廠商實施服務支持，以及技術(shù)成熟度等方面做好規(guī)劃。下面我們?yōu)榇蠹医榻BCRM選型應該注意哪些問題。
1、首先明確自身需求
不同的行業(yè)之間業(yè)務發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業(yè)務信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來CRM 選型。“對癥下藥，才能夠做到藥到病除。
2、選擇品牌供應商以降低風險
品牌是大眾對企業(yè)長期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實施服務團隊，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務水平更有保障。
3、CRM要擁有高度定制性
即使是同一個行業(yè)，每個企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的CRM系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對接企業(yè)的實際需求，可能會有一定的障礙。其實CRM系統(tǒng)自定義功能十分強大靈活，其強大的靈活定制功能，能夠針對企業(yè)的實際需求，來進行高度定制，使得系統(tǒng)運用更貼合企業(yè)的業(yè)務，促進企業(yè)的飛速發(fā)展。
CRM系統(tǒng)選型，當然要綜合各個方面來看，不能只看功能，也不能只看價格。而要綜合廠商的服務水平、技術(shù)支持程度、實施周期等來評價其性價比，這些都是企業(yè)CRM選型時應該考慮的問題。還要看CRM廠商能否實現(xiàn)對企業(yè)的個性化定制。只有綜合各個方面之后，才能得出性價比最高的那款CRM。
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