績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評價(jià)與管理的過程。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程�？冃Ч芾淼年P(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效。

1、目標(biāo)要清晰

在過去很多員工調(diào)研里面，員工對上司最大的意見就是“目標(biāo)不清晰”。很多時(shí)候，作為上司沒有做足夠的準(zhǔn)備功夫，沒有將一個(gè)很清晰的目標(biāo)傳達(dá)給下屬，以致到了年終做績效評估的時(shí)候就會產(chǎn)生很多誤會。所以作為上司，必須要花時(shí)間做好績效評估的準(zhǔn)備工作，一個(gè)清晰的目標(biāo)比什么激勵(lì)機(jī)制都更有效。

2、設(shè)計(jì)自己的 KPI

過去的人力資源專業(yè)里面，會用“服從”作為關(guān)鍵素質(zhì)來衡量員工。今天這個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)已經(jīng)過去了，取而代之的關(guān)鍵素質(zhì)是“投入”。今天管理層最大的挑戰(zhàn)就是怎樣提升員工對工作的投入�！厄�(qū)動力》(丹尼爾·平克著)一書里提到過，如果要員工投入工作，最好是讓他自己設(shè)定工作目標(biāo)。我很認(rèn)同這個(gè)說法，而且也用了好多年，效果很不錯(cuò)。

我的做法是這樣的：每年要設(shè)定下年的目標(biāo)時(shí)候，我通常會與下屬坐下來，先將我的思路、策略給他解釋清楚，然后讓他回去根據(jù)他對我策略的理解，設(shè)計(jì)自己的工作目標(biāo)，下次見面時(shí)候，他要說服我他自己設(shè)定的工作目標(biāo)是靠譜的。我發(fā)覺這個(gè)做法有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，我發(fā)覺這樣是最好了解下屬的辦法。有時(shí)候，下屬想出來的辦法你想也沒有想過，從他自己設(shè)定的目標(biāo)里面，你可以看清楚他的思維方式，很多時(shí)候你有很多意外驚喜。當(dāng)然你要考慮就是時(shí)間上面要花多點(diǎn)。還有這個(gè)方法不太適合用在沒有太多經(jīng)驗(yàn)的員工身上。當(dāng)然，你還是可以這樣做，但你需要花的時(shí)間也會多點(diǎn)，但我覺得花多了的時(shí)間應(yīng)該也是一個(gè)很好的投資。

3、個(gè)人提升計(jì)劃

有效的“績效評估”流程應(yīng)該包括個(gè)人的提升計(jì)劃。在思科的績效評估流程里面，除了評估業(yè)務(wù)目標(biāo)之外，還要“評估”個(gè)人提升計(jì)劃的進(jìn)度。作為上司，你的責(zé)任包括與員工一起來制定他個(gè)人每年的提升計(jì)劃，然后按照計(jì)劃幫助他完成。有一年，我有一個(gè)員工的提升計(jì)劃里面是報(bào)讀一個(gè)商學(xué)院，作為他的上司，我需要作出配套的工作安排來幫助員工順利完成商學(xué)院的學(xué)業(yè)。

4、溝通機(jī)會

“績效評估”是一個(gè)很好的與員工溝通的機(jī)會，有效的溝通盡可能應(yīng)該在一些寬松的環(huán)境里面進(jìn)行。我首先的建議就是千萬不要一年才溝通一次，相隔一年，溝通很難很順，我建議最少一個(gè)季度一次，不一定要很正式的場合，可以吃個(gè)飯，喝個(gè)咖啡。只要你覆蓋所有績效需要溝通的內(nèi)容就可以了。另外要注意是做這個(gè)溝通時(shí)候的心態(tài)�？冃гu估這個(gè)名字應(yīng)該改稱為績效溝通，你的出發(fā)點(diǎn)是溝通，不是去評估，而溝通的出發(fā)點(diǎn)不光是要知道進(jìn)度怎樣，更重要是了解員工處理事情的情況，還有你能怎樣幫忙。上司每次與下屬溝通時(shí)候，只要抱著幫忙心態(tài)，我相信溝通一定很有效。

5、溝通心態(tài)

做績效評估時(shí)候，很難避免討論到有些下屬“需要改善”的地方。當(dāng)談?wù)摰竭@些問題時(shí)候，最重要是用真誠態(tài)度，對事不對人，最終還是希望他成功。其實(shí)每次上司與下屬的時(shí)候，都是上司做下屬教練的機(jī)會。作為上司，你的責(zé)任就是將下屬的潛力盡量發(fā)揮出來，所以你一切的溝通，反饋都是以這個(gè)目標(biāo)來出發(fā)。同時(shí)，你也需要記住，下屬通常沒有太多機(jī)會與上司溝通，下屬往往擔(dān)心上司是否知道自己在做什么，所以不要放過這個(gè)機(jī)會讓下屬表現(xiàn)一下他過去的業(yè)績。就是你已經(jīng)知道他的功勞，但是你能夠制造一個(gè)機(jī)會讓下屬直接表達(dá)還有得到你的認(rèn)可，這個(gè)比什么激勵(lì)機(jī)制都更有激勵(lì)作用。