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幫助零售企業(yè)前進的助推器——流程管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
流程管理系統(tǒng)的概念引入商界已有近二十年的歷史，但過程管理的作用和意義并不多，而在零售連鎖企業(yè)中更是如此！所有受訓(xùn)人員都固執(zhí)地拒絕接受過程管理，這對現(xiàn)場影響很大。
事實上，信息化管理和流程化管理是一對雙胞胎。從概念的角度來看，毫無疑問信息化是在此之前誕生的，而流程管理就是誕生的。從應(yīng)用的角度來看，在信息化推廣之后，流程管理應(yīng)運而生。無論是國際還是國內(nèi)企業(yè)，流程再造都取得了成功。企業(yè)在流程管理和信息化中同步引入和同步。
回到零售業(yè)，無論是遍布中國的國際連鎖巨頭，還是國內(nèi)領(lǐng)先的連鎖業(yè)，哪一個不依靠統(tǒng)一的流程和完善的信息系統(tǒng)來戰(zhàn)略攻城？想象一下，如果他們沒有一個統(tǒng)一的采購、分銷、價格、交換、標(biāo)準(zhǔn)和管理，他們?nèi)绾胃偁�？影響來自哪里�?br>
企業(yè)信息化管理是資源的整合，過程管理可以說是經(jīng)驗的整合。對于零售連鎖店，好店員的做法可以推廣到所有的店員。一個好的商店經(jīng)理的成功可以擴展到一千家商店。推廣的方法是在過程中鞏固良好的做法，通過過程優(yōu)化來驅(qū)動所有的商店或所有的員工。過程優(yōu)化是經(jīng)驗的總結(jié)，過程凝固是知識沉淀。
企業(yè)的信息化流程管理系統(tǒng)對企業(yè)的管理基礎(chǔ)都提出了不少的要求，流程混亂的企業(yè)無法建立信息平臺。幾年前，有一句很流行的話：“論ERP就是死，不是ERP就是死�！边@里的ERP是信息。這句話很簡潔，很多人都害怕ERP。事實上，如果這句話用這種方式表述，可能很容易理解：如果中國企業(yè)的過程混亂，那么進入ERP就是死亡；參與國際競爭的企業(yè)如果不去ERP，就是在等死。
與ERP管理系統(tǒng)相對應(yīng)的管理系統(tǒng)是BPM流程管理系統(tǒng)。由于其“快速變化”，許多以“螃蟹”為食的企業(yè)遭到了破壞，并逐漸被過程管理所取代。管理上的任何進步都是以犧牲先行者的失敗或教訓(xùn)為代價的。對于基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)來說，過程混亂所帶來的信息失敗的教訓(xùn)告訴我們，過程優(yōu)化是信息技術(shù)成功的前提。
企業(yè)流程管理系統(tǒng)更多地體現(xiàn)在軟件開發(fā)或軟件復(fù)制中，以計算機為中心;過程優(yōu)化更多地體現(xiàn)在以人腦為中心的簡單明確的工作聯(lián)系中。如果沒有完美的BPM流程管理系統(tǒng)，ERP管理系統(tǒng)就不會做得好的！
地方零售企業(yè)，如布魯諾，一般服從上級的命令。如果這些企業(yè)想進行信息管理，就不能規(guī)范和完善市場調(diào)查的過程，如何收集、傳遞和組織商品信息是一個大問題。沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的信息收集過程，信息共享就是空談。
我為幾家零售業(yè)服務(wù)過。在我們規(guī)范了員工的工作流程后，主管只需對員工說，今天輪到你做市場（市場研究的簡稱）。所有的員工都像阿諾德。外出時，市場上的新產(chǎn)品、競爭者的新措施等都在控制之下，信息問卷上也都填寫了，無需主管反復(fù)說明和重復(fù)說明。
地方性質(zhì)的零售連鎖的企業(yè)由于企業(yè)員工組成結(jié)構(gòu)單一，素質(zhì)不高，如果要想在信息化管理流程管理系統(tǒng)上取得成功，就一定打好基礎(chǔ)，努力地進行企業(yè)流程方面的優(yōu)化。流程管理系統(tǒng)優(yōu)化是當(dāng)?shù)剡B鎖零售企業(yè)管理和員工素質(zhì)的最佳選擇。
由于商品種類的多樣性，如何優(yōu)化主導(dǎo)商品，如何保證商品種類的完整，如何合理匹配，如何進行品類組合，零售連鎖企業(yè)無疑應(yīng)該利用信息管理，但其前提是選擇和購買商品。商品配送、商品銷售、客戶反饋等相關(guān)崗位人員的工作流程聯(lián)系，無論順利與否不可分。
零售連鎖企業(yè)可以整理員工工作流程，實現(xiàn)信息化。流程管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)的流程化管理應(yīng)用做得很好，讓企業(yè)的信息化管理得到保證。
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