那么一款完整的CRM產(chǎn)品就需要形成系統(tǒng)上的閉環(huán)，其中大致應(yīng)包含以下模塊：

CRM產(chǎn)品用戶分析模塊：當用戶資產(chǎn)狀況出現(xiàn)問題時，就需要進一步分析某類用戶的特征，這個時候用戶分析模塊就派上用場了。用戶分析可以從用戶畫像、品類行為以及產(chǎn)品偏好（通過點擊跳轉(zhuǎn)行為識別用戶最關(guān)注的產(chǎn)品特點）等維度展開。

用戶分析模塊屬于滯后的分析了，但通過對已有用戶的分析，可以了解某類用戶的特征，那么下次可以針對相似用戶進行提前干預(yù)。

CRM產(chǎn)品效果評估模塊：在每一次營銷活動結(jié)束之后，都有必要進行復(fù)盤分析，因此數(shù)據(jù)回流至關(guān)重要，這樣，我們就可以對某類用戶進行全鏈路的追蹤，以此檢驗活動效果，并可以識別活動中的問題，從而進行規(guī)避或優(yōu)化。

CRM產(chǎn)品用戶分類模塊：這里我套用品牌金字塔和SICAS對用戶進行了分類，根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需求，我們還可以對用戶進行進一步細分，比如：把購買考慮的用戶再分為轉(zhuǎn)入（無購買本品牌的意向但買了本品牌）、實現(xiàn)（有購買本品牌的意向并買了本品牌）、轉(zhuǎn)出（有購買本品牌的意向但買了其他品牌）。

對用戶進行細分后，我們便可以建立起數(shù)據(jù)監(jiān)控指標來評估用戶資產(chǎn)的狀況，在CRM產(chǎn)品中可以以數(shù)據(jù)看板的形式進行更新展示。

CRM產(chǎn)品落地應(yīng)用模塊：落地方案取決于已有執(zhí)行產(chǎn)品的成熟度，自建一套執(zhí)行系統(tǒng)可能難度較大。用戶分析模塊和落地應(yīng)用模塊需要直接關(guān)聯(lián)，這樣品牌商在對用戶進行分析之后，能直接按照用戶標簽篩選用戶。

比如：在數(shù)據(jù)銀行中，可以支持根據(jù)用戶行為或用戶屬性進行“交”、“并”、“差”的操作，從而篩選用戶進行干預(yù)觸達。

以上只梳理出了CRM產(chǎn)品的基本功能模塊，但其實每個模塊都需要深耕，并且需要進行執(zhí)行產(chǎn)品之間的打通和方法論的統(tǒng)一，這樣才能保證產(chǎn)品使用的一致性。