原因5:數(shù)據(jù)錯(cuò)誤
銷售管理系統(tǒng)的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù),包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存及交易等內(nèi)容。然而大量的信息卻必須配合正確地點(diǎn)、正確格式及正確的時(shí)間使用。
矯正方式:建立數(shù)據(jù)質(zhì)量策略,將銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)時(shí)間用于確保數(shù)據(jù)的正確性上。
如果沒(méi)有正確的信息,銷售管理系統(tǒng)建立的知識(shí)一個(gè)空中樓閣,一個(gè)漂亮的泡泡。
原因6:未考慮客戶利益
銷售管理系統(tǒng)部署的目的旨在滿足客戶需求,并非只限于解決內(nèi)部問(wèn)題。舉例說(shuō)明,銷售自動(dòng)化技術(shù)是為簡(jiǎn)化銷售人員與客戶的流程而設(shè)的,但企業(yè)卻僅用來(lái)改善銷售管道管線報(bào)告。
矯正方式:讓客戶參與真?zhèn)銷售管理系統(tǒng)部署流程,以確保項(xiàng)目顧及其利益。
說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。不過(guò),國(guó)內(nèi)的銷售管理系統(tǒng)<項(xiàng)目可以在實(shí)施過(guò)程中,實(shí)時(shí)地聽(tīng)取客戶對(duì)銷售管理系統(tǒng)部署的反應(yīng)和對(duì)實(shí)施效果的感受,以此來(lái)優(yōu)化調(diào)整項(xiàng)目的實(shí)施。
原因7:將瑕疵的流程自動(dòng)化
大多數(shù)企業(yè)由于未能追趕上客戶需求,因而采用有瑕疵的客戶導(dǎo)向流程。
矯正方式:利用銷售管理系統(tǒng)作為審視現(xiàn)有客戶相關(guān)流程的跳板,以剔除不必要的部分,并重新設(shè)計(jì)受新技術(shù)影響的流程。
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