有業(yè)內(nèi)分析人士認為，目前中國的中小企業(yè)有4000多萬家，在經(jīng)濟危機沖擊及日益激烈的市場競爭壓力下，企業(yè)開始更加注重對自身實力和管理水平的提高，不少企業(yè)引入信息化管理以提升管理水平，提高企業(yè)流程運轉(zhuǎn)效率，減少隱形成本，增強企業(yè)抵抗風險能力。但是，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才、觀念落后等原因，中小企業(yè)的信息化應用能力極為薄弱，很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)并沒真正應用到實際的經(jīng)營過程中，甚至有些企業(yè)花大價錢上了ERP不久便成了擺設(shè)。用友軟件 小型管理軟件事業(yè)本部服務總監(jiān)龐立軍指出，一方面，企業(yè)需要加大自身人才建設(shè)，盡快跟上企業(yè)發(fā)展需求，另一方面，迫切需要ERP廠商提供更貼身、精細化、長程的后續(xù)服務。然而，很多ERP廠商在營銷過程中，依然沿襲以前的服務模式，服務手段落后，形式單一，無法滿足用戶實際需求，也難以適應信息化建設(shè)提速的大趨勢。

作為中國實力最深厚，規(guī)模最大的管理軟件廠商，用友二十年來聚焦中小企業(yè)管理水平提升，對他們的應用需求有著深刻地理解。通過多年對中小企業(yè)植入式服務的積累，創(chuàng)新了線上互動與線下服務相合的全方位立體式服務模式，創(chuàng)建全新的服務體系，搭建“總部+服務中心+在線平臺+授權(quán)分站”的分級服務響應機制，形成了由2000多個代理商組成的服務網(wǎng)絡，并設(shè)立“五統(tǒng)一”的信息化服務專業(yè)標準，為用戶提供全程貼身的服務。今年以來，在工信部發(fā)起的“中小企業(yè)健康成長計劃”中，用友先后為10萬家企業(yè)提供體檢、咨詢、解決方案、長程服務，深受各地政府及中小企業(yè)用戶的歡迎。正是在這個基礎(chǔ)上，用友推出了金橋服務品牌。

據(jù)用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部客戶經(jīng)營部負責人熊瀟瀟介紹，金橋服務以中小企業(yè)用戶需求為核心，提供了熱線支持、在線支持、數(shù)據(jù)安全等5大類30種服務項目，覆蓋了中小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到發(fā)展期的全程信息化應用。同時，為了降低企業(yè)的成本，最大限度提升信息化應用水平，用友還推出了服務充值卡，企業(yè)用戶可以像使用手機一樣隨時充值，然后根據(jù)企業(yè)需要自由選擇服務產(chǎn)品，享受標準、快捷、個性化的專業(yè)服務，真正實現(xiàn)了按需實制，避免了投資成本的無謂流失。

用友金橋服務的推出，一方面使企業(yè)實現(xiàn)了服務模式的轉(zhuǎn)型，另一方面，通過自身服務的創(chuàng)新，為中小企業(yè)提供更專業(yè)、標準、快捷的服務，增強企業(yè)信息化應用的能力，推動中小企業(yè)快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。