企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實施客戶管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個關(guān)注重點(diǎn)。

辦公軟件轉(zhuǎn)件-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為，企業(yè)要選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)在選擇客戶管理系統(tǒng)時，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇最符合實際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個長期的應(yīng)用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。

企業(yè)需要從多個方面全方位考察客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行選型，力求選擇出適合企業(yè)實際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅實的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。..