CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務，以及對競爭對象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，用于后期的分析和決策支持，從而達到提高客戶滿意程度，提高銷售額，降低市場銷售成本，增加利潤率的目的。CRM強調(diào)的是一切以客戶為中心，企業(yè)所有的經(jīng)營戰(zhàn)略都是與客戶互動的結果，并致力于謀求與客戶以及合作伙伴的長期關系�！�

RM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實施催生全面管理變革

    CRM系統(tǒng)實施起來很復雜，絕不僅僅是一個技術問題，安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結構、業(yè)務流程、人員都要做變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。

    辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為：對企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)實施比建立一套信息系統(tǒng)難度更大。它是更深層次的變革，整個企業(yè)的組織形式可能要進行調(diào)整，所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務。它是一個比較漫長和痛苦的歷程，只有對此作好充分心理準備和拿出應對措施，技術投資才能得到回報。

    而事實上，不少企業(yè)往往只看到CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務上的投資，而沒有看到潛在的變革成本，比如所花的時間、精力、人力、物力。由于在管理意識、組織結構、業(yè)務流程等方面沒有做好準備，企業(yè)會碰到很多具體問題。比如沒有改變員工的思想，導致并不是所有的員工對待客戶的態(tài)度都積極主動，又比如不知道怎么去收集客戶的信息，或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。

RM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實施毫不掩飾技術的重要

    實施CRM系統(tǒng)，技術是否成功，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運行。即技術能否解決復雜的問題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來的IT系統(tǒng)結合，能否和業(yè)務流程相結合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠，使得企業(yè)感到猶豫，甚至退卻。

    企業(yè)不要純粹從內(nèi)部來考慮問題，而要圍繞客戶出發(fā)做改變，要深入研究自己的客戶群，根據(jù)客戶的希望并結合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃去確定CRM實施的目標。