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CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)和重心 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、CRM系統(tǒng)是啥？商品？核心理念？
它是個(gè)無(wú)節(jié)制的探討，并且伴隨著中國(guó)CRM系統(tǒng)工作的持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，它的內(nèi)涵和范疇也是在持續(xù)的轉(zhuǎn)變。這也是沒(méi)有辦法的方法，由于CRM系統(tǒng)終究在我國(guó)算作個(gè)新事務(wù)管理，也是近些年不久發(fā)展趨勢(shì)起來(lái)。要追逐歷史潮流，只能先走那條近道，使人們的商品看上去跟海外CRM系統(tǒng)商品沒(méi)什么差別，乃至勇于聲稱(chēng)人們的商品早已是業(yè)內(nèi)第一！根據(jù)那樣的基本，諸多的中國(guó)CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商在CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目時(shí)大量的重視商品而輕執(zhí)行，將CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目做為一個(gè)軟件全過(guò)程商品來(lái)解決，而沒(méi)有做為一個(gè)管理工程項(xiàng)目來(lái)做。
2、CRM系統(tǒng)的以顧客為管理中心
人們又返回原先的難題：CRM系統(tǒng)是啥？
也沒(méi)有權(quán)威性來(lái)界定一個(gè)CRM系統(tǒng)的定義，可是，CRM系統(tǒng)絕不僅是商品，其最重要的是它的戰(zhàn)略方針和互動(dòng)交流步驟，這就是CRM系統(tǒng)的生命。而我們與海外CRM系統(tǒng)的差別就取決于它的戰(zhàn)略方針和互動(dòng)交流步驟上，一個(gè)系統(tǒng)的生命沒(méi)了或是缺乏了，那麼從表面上望去再漂亮的系統(tǒng)也是慘白的。
真實(shí)的講，CRM系統(tǒng)是一種很虛的、縹緲的物品，生命自然是縹緲不確定、一轉(zhuǎn)眼而逝的。它不象ERP系統(tǒng)能夠 根據(jù)生產(chǎn)制造基礎(chǔ)理論來(lái)科學(xué)研究的測(cè)算、分配，它是一種公司的文化藝術(shù)，一種公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，一種公司的宏觀經(jīng)濟(jì)步驟。人們?yōu)橐粋�(gè)客戶執(zhí)行CRM系統(tǒng)，最后目地就是說(shuō)要將這類(lèi)CRM系統(tǒng)的生命傳送到公司客戶的生命當(dāng)中。
這類(lèi)戰(zhàn)略方針，就是說(shuō)人們經(jīng)常掛在嘴上卻不昧最高境界的“以顧客為管理中心”。
一個(gè)公司，要?jiǎng)?chuàng)建起以顧客為管理中心的公司文化，是必須一個(gè)全過(guò)程，它不僅規(guī)定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略緊緊圍繞它來(lái)整體規(guī)劃，還規(guī)定公司的宏觀經(jīng)濟(jì)步驟、外部經(jīng)濟(jì)步驟要緊緊圍繞它來(lái)實(shí)行，還規(guī)定公司的每一位職工都緊緊圍繞它來(lái)運(yùn)行。在這個(gè)全過(guò)程當(dāng)中，要求大量的正確引導(dǎo)，乃至必須企業(yè)變革、步驟轉(zhuǎn)型，就是說(shuō)人們所了解的BPR（工作流程資產(chǎn)重組）或是BPI（業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化），而這類(lèi)轉(zhuǎn)型最非常容易使新項(xiàng)目越來(lái)越不能空，乃至不成功。..
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