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CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
旅游行業(yè)會遇到的問題：
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析較為困難；
2、 一旦員工離職，可能造成客戶數(shù)據(jù)丟失等。
3、已經(jīng)初步建設客戶關系系統(tǒng)的企業(yè)，可能其信息技術不夠完善，如只包含簡單的客戶數(shù)據(jù)目錄、客戶維護情況等；
4、門票管理及簽單管理手動記錄模式，不能清晰快捷的找到門票以及簽單去向，統(tǒng)計余額困難；
5、缺少對用戶信息全面系統(tǒng)的分析、匯總，導致無法對用戶數(shù)據(jù)進行分析；
6、難以查看客戶歷史參團等情況；
CRM系統(tǒng)如何解決旅游行業(yè)遇到的問題？
CRM系統(tǒng)可以針對關鍵信息設置必填項，強制錄入，確�？蛻糍Y料的完整性。并且CRM系統(tǒng)可以設置客戶的查重機制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生，嚴格權限控制，比如導入導出等敏感操作，用戶與用戶之間的查看權限等，避免業(yè)務之間相互搶單等現(xiàn)象的發(fā)生。并且CRM系統(tǒng)能夠把所有與客戶相關的數(shù)據(jù)都匯總關聯(lián)到客戶檔案模塊下，形成一個龐大的客戶資料庫。
企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)同時新增導游管理、司機信息管理、保險公司管理、合作酒店管理，讓旅行團同時隸屬于這些模塊，這樣不僅可以管理企業(yè)的員工信息，還有合作伙伴的信息，并且CRM系統(tǒng)可以實時查看并統(tǒng)計出大量關聯(lián)信息，比如說某一合作酒店與企業(yè)旅社進行的合作次數(shù)以及對應金額等等。
當公司出了新的旅行團項目時，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建對應的旅行團信息，記錄本次旅行團的詳細情況，并且CRM系統(tǒng)使用關聯(lián)塊與客戶模塊進行關聯(lián)，這樣可以記錄下本次參團的人員，并且CRM系統(tǒng)在關聯(lián)塊上企業(yè)還可以另外單獨自定義一些字段，這些字段可以從客戶模塊的字段同步過來，也可以直接記錄。企業(yè)導游也可以通過CRM系統(tǒng)在自己帶的團隊信息上記錄門票等報銷信息，這樣也方便了財務后期統(tǒng)計核對余額。
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