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東盟國家CRM系統(tǒng)解決方案 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
據(jù)市場調研企業(yè)AMI-Partners發(fā)布的調查報告稱，東盟十國(印尼，新加坡，泰國，馬來西亞，菲律賓和柬埔寨)中小型企業(yè)(100至900名職工)2008年的軟件支出是2.33億美金，在其中CRM系統(tǒng)解決方法支出是2400萬美金。CRM系統(tǒng)軟件支出在東盟十國中是一項新的支出，可是，其增速給人留有了刻骨銘心的印像。東盟十國2008年CRM系統(tǒng)軟件支出比2012年提高了21%，乃至在當今的經(jīng)濟形式下還將再次提高。
AMI-Partners咨詢顧問與科學研究主管DanielSim說，東盟十國的中小型企業(yè)正剛開始把CRM系統(tǒng)軟件作為使自身的公司更有競爭能力的專用工具，尤其是在當今的經(jīng)濟下滑期內(nèi)。大概80%的中小型企業(yè)把“競爭能力”列入自身遭遇的關鍵挑戰(zhàn)。在競爭能力以后，下一個最重要的挑戰(zhàn)是改進營運能力。除開造成新的市場銷售以外，公司已經(jīng)關心保存目前的客戶，不把這種客戶敗給競爭者。Sim說，布署CRM系統(tǒng)解決方法的公司在掌握客戶信息內(nèi)容和把這種信息內(nèi)容變化為可行動的方案層面將處在更有益的影響力。
與一帶一路的其他國家對比，馬來西亞的CRM系統(tǒng)覆蓋率是最大的，占18%。馬來西亞高質量的通信網(wǎng)絡技術性使用率和強勁的全世界商業(yè)服務關聯(lián)是CRM系統(tǒng)解決方法使用率很高的重要緣故。從東盟十國中小型企業(yè)選用的CRM系統(tǒng)控制模塊看來，市場銷售團隊自動化技術是現(xiàn)階段使用率最大的。客服中心的運用現(xiàn)階段排在第二位。公司已經(jīng)尋找了解其客戶在更大范疇的零售中的喜好。因為公司在當今的經(jīng)濟發(fā)展氣侯下造成的市場銷售較少，公司已經(jīng)把重中之重放到保存目前的客戶層面，而不是提升市場銷售層面。
這篇匯報強調，布署CRM系統(tǒng)針對協(xié)助公司維持競爭能力有緊密的關聯(lián)。CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商要非常好地運用這一機遇。生產(chǎn)商應當看一下自身的商品，明確適用中小型企業(yè)布署NetsuiteCRM系統(tǒng)解決方法的產(chǎn)品組合策略。生產(chǎn)商還應當了解現(xiàn)階段布署的CRM系統(tǒng)解決方法有一半是自產(chǎn)自銷的解決方法。這種自產(chǎn)自銷的解決方法每一個也不同樣，沒有微軟公司、甲骨文字或是SAP等企業(yè)出示的制造行業(yè)證實的解決方法的這些作用�！癈RM系統(tǒng)asSaaS”(CRM系統(tǒng)軟件服務項目)現(xiàn)階段仍處于初期環(huán)節(jié)。根據(jù)軟件服務項目的CRM系統(tǒng)僅占東盟十國布署的軟件服務項目解決方法的1%。盡管根據(jù)軟件服務項目的CRM系統(tǒng)針對大部分中小型企業(yè)而言還是一個不明的行業(yè)，可是，接納AMI-Partners調研的被訪者表達，價格便宜和簡易的設定是最該考慮到的。..
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