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ERP要成功實(shí)施，必須基于企業(yè)流程管理 |
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實(shí)施ERP應(yīng)關(guān)注流程
2003年10月28日，德國(guó)SAP公司和IDS Scheer公司宣布：共同實(shí)現(xiàn)全面的企業(yè)流程管理方案。IDS Scheer的ARIS平臺(tái)將被集成到SAP的NetWeaver中（開(kāi)放的集成應(yīng)用平臺(tái)），為客戶提供全面的BPM（企業(yè)流程管理）解決方案。
作為企業(yè)管理軟件方案供應(yīng)商的德國(guó)SAP公司，為什么要與流程管理方法和工具供應(yīng)商IDS Scheer公司合作？
正如IDS Scheer公司總裁August?Wilhelm Sheer先生所說(shuō)：“流程管理和標(biāo)準(zhǔn)軟件以前是分離的兩個(gè)世界”，“這兩個(gè)世界將通過(guò)SAP NetWeaver中的ARIS流程平臺(tái)得以集成，這樣焦點(diǎn)就是客戶的流程而不是軟件技術(shù)�！�
SAP董事會(huì)成員Peter Zencke說(shuō)：“我們明確地將BPM視為軟件解決方案一個(gè)不可分割的部份”，“為客戶實(shí)現(xiàn)這個(gè)集成的利益是明確的，一個(gè)公司可以快速改變流程模型并立即提供軟件實(shí)施方法。這加快了我們客戶變革的進(jìn)程，并且使得我們區(qū)別于純技術(shù)方案供應(yīng)商�！�
相比而言，大多數(shù)國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理軟件方案供應(yīng)商只是一個(gè)純技術(shù)方案供應(yīng)商，并不通曉企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理，不能幫助企業(yè)建立流程管理制度。因此他們往往“進(jìn)去，出不來(lái)”，就是說(shuō)，由于不懂流程設(shè)計(jì)和管理方法，他們實(shí)施ERP的成功率很低，因此無(wú)法從企業(yè)脫身。中國(guó)的企業(yè)管理軟件方案供應(yīng)商要想提高自己的服務(wù)能力，必須掌握“流程設(shè)計(jì)和管理”知識(shí)，由一個(gè)純技術(shù)方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為管理方案供應(yīng)商。
因?yàn)榱鞒坦芾硎瞧髽I(yè)管理的基石，ERP是應(yīng)用信息技術(shù)的信息流程，本身就是企業(yè)流程管理的組成部分。因此，企業(yè)實(shí)施ERP關(guān)注的焦點(diǎn)是流程而不是軟件技術(shù)。
企業(yè)流程管理的本質(zhì)
流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
企業(yè)要做什么事情，取決于能否擁有或者可以配置做此事情所需要的資源（誰(shuí)來(lái)做、用什么做）。如果擁有或者可以配置相應(yīng)的資源，在所配置資源的平臺(tái)上，企業(yè)做此事情的方法表現(xiàn)為所有的企業(yè)流程。企業(yè)流程是為滿足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)，在企業(yè)的邏輯思維模式（企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部等等的邏輯關(guān)系）指導(dǎo)和現(xiàn)有的資源條件下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)的實(shí)際過(guò)程。 企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價(jià)值、思維、能力、結(jié)構(gòu)）和技術(shù)資源（材料、設(shè)備、信息）是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。
企業(yè)運(yùn)行于流程之中，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都表現(xiàn)為各種流程，這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)流程管理最終決定企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定企業(yè)資源配置的績(jī)效，決定企業(yè)的實(shí)際收益。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理BPM是企業(yè)管理的基石。
制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一體三面的：信息流、物流和責(zé)任鏈。信息流是物流的指揮和控制系統(tǒng)。物流是價(jià)值實(shí)物的流動(dòng)。責(zé)任鏈?zhǔn)撬袠I(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)的聯(lián)結(jié)。對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP是應(yīng)用信息技術(shù)的信息流程，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的組成部分，是企業(yè)流程管理的內(nèi)容之一。ERP必須與企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須有利于企業(yè)流程管理的提高。因此，ERP等軟件不能與流程管理分離，BPM是企業(yè)成功實(shí)施ERP的基石。
業(yè)務(wù)流程的生命周期
企業(yè)業(yè)務(wù)流程是有生命周期的，可以分為4個(gè)階段：識(shí)別需求、設(shè)計(jì)流程、執(zhí)行并優(yōu)化流程、流程再造（BPR）。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程生命周期的第一階段是識(shí)別需求，必須清晰地定義客戶的需求，由此開(kāi)始企業(yè)基本流程的策劃；業(yè)務(wù)流程生命周期的第二階段是企業(yè)依據(jù)自身的資源，設(shè)計(jì)實(shí)際運(yùn)行的企業(yè)業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)流程生命周期的第三階段是嚴(yán)格執(zhí)行流程，進(jìn)行流程優(yōu)化，實(shí)施流程管理；業(yè)務(wù)流程生命周期的第四階段是流程重組，當(dāng)顧客需求發(fā)生變化，或者企業(yè)自身的資源配置發(fā)生根本變化時(shí)，原有流程已經(jīng)不適用，企業(yè)必須進(jìn)行流程再造。
目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的流程管理處于業(yè)務(wù)流程生命周期的第二階段或第三階段，因此，這些企業(yè)需要做的不是流程再造，這是第四階段的任務(wù)，他們需要做的是，利用ERP等信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)流程，建立基于信息技術(shù)的流程管理制度。
總之，企業(yè)成功實(shí)施ERP的基石是BPM。由于中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)，尤其是軟件企業(yè)的流程管理基礎(chǔ)薄弱，因此，必須補(bǔ)上流程管理這一基礎(chǔ)課，才能更好地理解和發(fā)揮信息技術(shù)的作用，建立基于信息技術(shù)的現(xiàn)代管理制度。..
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