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選擇CRM系統(tǒng)需要做些什么 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
做客戶關(guān)系管理管理，除開選購(gòu)一套軟件，還必須干什么？
某著名連鎖加盟店老總在兩年前執(zhí)著的覺得，買一套制造行業(yè)內(nèi)著名軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng)，就能處理一切難題，因此耗資200萬(wàn)，巨資引入。
可是執(zhí)行的全過(guò)程卻不盡人意，此軟件并不宜連鎖加盟制造行業(yè)，執(zhí)行精英團(tuán)隊(duì)也并不了解制造行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因而，該新項(xiàng)目最后以不成功結(jié)束。
這名老總汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，懂了軟件再神，也是必須技術(shù)專業(yè)的管理體系來(lái)支撐點(diǎn)，并不是買來(lái)一套強(qiáng)勁的軟件就能處理一切。
認(rèn)為擁有CRM系統(tǒng)軟件便會(huì)有顧客
擁有CRM系統(tǒng)軟件，就會(huì)有顧客？NO!擁有CRM系統(tǒng)，不作為一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)行，不為此做為公司的財(cái)產(chǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)，最終的結(jié)果只有是，老總們叫苦不迭的說(shuō)這東西不太好，投過(guò)錢也發(fā)展趨勢(shì)不上顧客。
實(shí)際上大伙兒應(yīng)當(dāng)搞清楚那樣一個(gè)大道理，好的專用工具，僅僅取得成功的一個(gè)方式，更關(guān)鍵的是好好地運(yùn)用。奧運(yùn)射擊總冠軍的“槍”是寶槍，可是給未歷經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人用，也許都跟不上奧運(yùn)會(huì)參賽選手用玩具手槍的考試成績(jī)。
對(duì)系統(tǒng)的基本建設(shè)難度系數(shù)、成本費(fèi)估計(jì)不足
一些老總覺得“CRM系統(tǒng)這種數(shù)據(jù)信息歸公司自身全部，該儲(chǔ)放在自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上”。因此，她們想方設(shè)法的挖墻腳，組精英團(tuán)隊(duì)，自身開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)支撐點(diǎn)。
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