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制造商為何需要CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
CRM系統(tǒng)最先被引進服務行業(yè)，協(xié)助這些以顧客為管理中心的公司（電信網和日用消費品）跟蹤不計其數(shù)的顧客。但生產商不一樣，她們的顧客較為少，但買賣率卻高得多�！吧a商一般會向同一個顧客不斷市場銷售商品”，Mapics(Alpharetta,GA)的前端開發(fā)辦公解決方法負責人BillLilegdon如是說。Mapics(Alpharetta,GA)是一家ERP，CRM系統(tǒng)和供應鏈管理軟件房地產商�！癈RM系統(tǒng)對生產商的功效取決于掌握顧客全部的個人行為主題活動并保證兩者之間的關聯(lián)。制造企業(yè)的大部分新業(yè)務流程都來源于目前顧客和傳統(tǒng)式的機遇。CRM系統(tǒng)的重要就取決于她能讓顧客從你這兒開展選購越來越更便捷�！彼�填補說因為經濟低迷，造成公司更急待保存顧客，這促進一些制造企業(yè)比預估更早聽取意見CRM系統(tǒng)。
Lockton引入了一個選用SiebelCRM系統(tǒng)軟件包的飛機制造商做為經典案例。該解決方法可以跟蹤服務項目懇求，編寫數(shù)據(jù)信息并把這些不滿意的顧客在條曲線圖上放鮮紅色標出。公司就可以關心到這些顧客，在關聯(lián)都還沒惡變前把解決問題。Lockton說結果該生產商的按時供貨率改進45%到83%，對這些顧客的銷量提高約70%，另外整體的市場銷售機遇提升了40%。除此之外，軟件的實際效果在30天內就展現(xiàn)出來了，并且不上一年就取回成本費獲得盈利。
對生產商而言最有使用價值的CRM系統(tǒng)專用工具莫過賬目管理了。“我將CRM系統(tǒng)當作是制造企業(yè)和朝向顧客的公司的交接點”，Oracle(RedwoodCity,CA)的CRM系統(tǒng)營銷推廣總經理RobbEklund如是說。Oracle是一家公司使用軟件服務提供商。ERP和CRM系統(tǒng)服務提供商ExactSoftware(Delft,TheNetherlands)的產品運營GlennMcPeak愿意到：“顧客不可見到單位間有芥蒂或企業(yè)內部欠缺協(xié)作”。他說道“一切顧客都能夠通電話來問一大堆的難題”。她們經常問一下自己的商品生產制造得怎么樣了。CRM系統(tǒng)能讓你將前端開發(fā)辦公和生產制造產業(yè)基地聯(lián)絡起來，進而使你更具有創(chuàng)新性。你知道顧客的狀況，那麼假如商品趕不及供貨，你也就能夠事前讓顧客了解�！�
訂單管理是另一個具有使用價值的CRM系統(tǒng)專用工具。Lilegdon說：“生產商是不容易想要向一個她們不能滿足的訂單出示價格的。顧客將會要說‘我想我在4個月以前下了訂單做這種修改�！菚r候你也就可以瀏覽相關信息內容并馬上進行訂單。這種都促使從你那里開展選購越來越更非常容易。假如在品質和價錢都同樣的狀況下，你的服務項目就變成根本性要素�！�
自動化技術的CRM系統(tǒng)能協(xié)助生產商生產制造出訂制化的商品，另外協(xié)助她們提升市場銷售并減少營銷推廣支出。Oracle的Eklund稱作“聰慧的營銷手段”——以人性化的方法即時向顧客營銷商品和服務項目�！氨热�，大家假定你的顧客選購了一件商品，但你提高了那類商品的一些作用或開發(fā)設計了新的作用，那麼你務必向顧客數(shù)據(jù)庫查詢中目前的顧客開展營銷。另外你的市場銷售和銷售團隊應當可以根據(jù)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢?yōu)g覽該商品的訂單信息內容�！盓klund說。這類有總體目標的營銷手段還有利于減少生產商的包裝印刷花銷。生產商能夠無須再不計其數(shù)地包裝印刷自身產品系列上全部商品的文件目錄，只是把商品分印成較小的文件目錄，并郵遞給這些由CRM系統(tǒng)軟件分得類的顧客。..
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