實(shí)際上,許多企業(yè)的ERP系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算早已經(jīng)到了減無可減的地步。因此,在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),ERP系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理都會(huì)遭遇到這一個(gè)問題:就是如何既能降低運(yùn)維成本,又能增加ERP系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的靈活性。簡(jiǎn)單說是:ERP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)要以更少的成本投入,做更多的事情。 一.被動(dòng)救火式ERP系統(tǒng)運(yùn)維,成本居高不下 一直以來,許多企業(yè)都把大部份的ERP系統(tǒng)專項(xiàng)資金投入在著重解決從無到有的的實(shí)施和上線,然而卻忽視了ERP系統(tǒng)上線以后的運(yùn)行維護(hù)。正如一條流速快的河流,就算混有大量的泥沙也不成問題;但當(dāng)流速慢下來時(shí),大量的泥沙就會(huì)堵塞河流。同理,在ERP系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用充裕時(shí),許多成本的浪費(fèi)總會(huì)被掩蔽起來;但在 ERP系統(tǒng)運(yùn)維成本壓縮的壓力下,許多不良反應(yīng)就會(huì)逐漸凸現(xiàn)出來,并成為影響ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果的主要瓶頸。 有調(diào)查發(fā)現(xiàn),在運(yùn)維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題,源自技術(shù)或ERP系統(tǒng)產(chǎn)品方面的問題其實(shí)只占20%,而流程失誤問題占40%,人員疏忽失誤問題占40%。作為ERP系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理,如何在有限的投入下盡快解決流程和人為因素造成的成本高企是重中之重。 (1)高昂的“救火式”運(yùn)維成本 目前企業(yè)在ERP系統(tǒng)管理上側(cè)重于硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的管理,而缺乏對(duì)人為因素、流程管理和資源管理的ERP系統(tǒng)運(yùn)維制度,或是ERP系統(tǒng)運(yùn)維制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項(xiàng)工作,從而容易造成成本浪費(fèi)的漏洞。例如,在運(yùn)維過程中,只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動(dòng)的、孤立的、分散的“救火”式運(yùn)維管理模式,不但使運(yùn)維人員終日忙碌,也使運(yùn)維服務(wù)本身質(zhì)量很難提高,導(dǎo)致運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)部門的滿意度都不高等。 在資金充足的情況下,許多“救火式”的成本浪費(fèi)會(huì)被隱藏起來,但當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),問題就會(huì)無處藏身。高峻在總結(jié)時(shí)認(rèn)為救火式的被動(dòng)運(yùn)維往往是成本高居不下的根本原因,而且也是很難解決的問題。
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