公司的作業(yè)都有一定的流程，例如，從訂貨到出貨，總有個(gè)流程要走。這些大流程中，還包含了其它細(xì)部的流程，像是檢查、出貨流程等。把使用者的需求轉(zhuǎn)化成流程，然后與廠商雙邊檢驗(yàn)。做為使用者與廠商的橋梁，就是公司IT人員在定制化系統(tǒng)時(shí)的工作，因?yàn)榧榷镜牧鞒�，也懂IT。
定制化ERP，本來(lái)就應(yīng)當(dāng)以符合公司作業(yè)需求為原則。而廠商有其專業(yè)，在溝通時(shí)也要尊重。因此負(fù)責(zé)定制化的重點(diǎn)，就是要規(guī)劃、協(xié)調(diào)需求與雙方專業(yè)，達(dá)到一個(gè)平衡。不過(guò)前提當(dāng)然還是以最接近公司的需求為首要條件，不然就失去定制化的意義了。
既然確定定制化，當(dāng)然要依照需求為重，不過(guò)IT廠商的經(jīng)驗(yàn)也必須要尊重，因?yàn)樗麄兺ǔ＝?jīng)歷許多不同的客戶，累積的經(jīng)驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也都有參考價(jià)值。當(dāng)然，也有可能遇到廠商開(kāi)發(fā)不出來(lái)，而有“外行充內(nèi)行”的現(xiàn)象，這就需要在簽訂合約前，多比較幾家廠商。
根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，需要注意的地方有下列幾點(diǎn)：
1. 公司組織要明確，包含主管層級(jí)、各種工作承辦人員、制度等。
2. 確認(rèn)“老板”是誰(shuí)？給IT的支持度是否足夠？
3. 每個(gè)部門(mén)都要有“信息化”負(fù)責(zé)人，必要時(shí)配合信息部門(mén)運(yùn)作，例如流程、需求確認(rèn)和參與會(huì)議，要跳過(guò)該部門(mén)經(jīng)理，隨時(shí)都能配合運(yùn)作。
4. 要仔細(xì)規(guī)劃計(jì)劃的方向、范圍，由大開(kāi)始到小去規(guī)劃。
5. 切割流程區(qū)塊，最后把這些整合成為一個(gè)系統(tǒng)。
如果大部分客戶只能提出切身面臨的需求，無(wú)法提出完整的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，有時(shí)連流程也不清楚。若想要和廠商合作順利，也有幾點(diǎn)建議：
1. 整理完整的需求。
2. 尋找廠商時(shí)，先評(píng)估廠商的軟件與能力。
3. 請(qǐng)合適的廠商，依需求提出關(guān)聯(lián)流程與報(bào)價(jià)。
4. 與最佳廠商簽約合作。
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