OA辦公自動(dòng)化（Office Automation,簡(jiǎn)稱(chēng)OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。OA是用于內(nèi)部審批流程的，一般用于公司內(nèi)部行政事務(wù)。

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶(hù)為中心，主要用于管理銷(xiāo)售的各個(gè)用戶(hù)跟進(jìn)情況，也是公司怕客戶(hù)流失的一種手段，把已成交未成交的客戶(hù)信息都作為公司資產(chǎn)沉淀，否則銷(xiāo)售一走把客戶(hù)就帶走了。當(dāng)然CRM系統(tǒng)還有更多功能包含客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、大數(shù)據(jù)分析等等。

ERP是用于物料流轉(zhuǎn)的，但流程固定，一般常見(jiàn)于大型制造業(yè)。

很多人混淆是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展信息化的推進(jìn)，越來(lái)越多的產(chǎn)品雜糅了這幾款產(chǎn)品的功能，功能界限不再像是以往那么分明。