 | 成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
 | 【CRM系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
由淺入深，由此及彼。在CRM系統(tǒng)配備取得成功后，何不最先正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)員剛開始應(yīng)用系統(tǒng)中的手機(jī)聯(lián)系人作用，待她們可以了解這一作用之后，再再次教她們工作中怎么使用該軟件來轉(zhuǎn)化成匯報，直至慢慢在日常事務(wù)中應(yīng)用新系統(tǒng)的每一個作用。針對大部分業(yè)務(wù)員而言，一整天觸碰數(shù)最多的大約便是電子郵件系統(tǒng)，何不考慮到有木有將會根據(jù)某一了解的系統(tǒng)讓她們更快選擇CRM系統(tǒng)，來解決她們每日用電子郵件系統(tǒng)解決的各種各樣工作中，可將CRM系統(tǒng)嵌套循環(huán)在電子郵件系統(tǒng)或別的常見系統(tǒng)中開展工作中，亦或保證CRM系統(tǒng)與這種程序流程可以無縫拼接地同歩，那樣才可以讓業(yè)務(wù)員迅速地學(xué)好應(yīng)用這個新的系統(tǒng)軟件。3、高度重視溝通交流，諄諄教導(dǎo)。一旦  |
| CRM系統(tǒng)是公司層面的運(yùn)營戰(zhàn)略 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| CORPORATESTRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運(yùn)營流程。貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的核心資源和成功擴(kuò)張的關(guān)鍵平臺。CRM系統(tǒng)注重核心業(yè)務(wù)培育，使貿(mào)易公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強(qiáng)，從而提高企業(yè)的競爭能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。二.CRM系統(tǒng)有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作作為中間商的貿(mào)易公司，其贏利模式?jīng)Q定了公司持續(xù)增長的最佳機(jī)會更多地來自于與業(yè)務(wù)伙伴的合作，來自于將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源進(jìn)行整合。面對上游供應(yīng)商和下游的客戶，CRM系統(tǒng)將會使 |
| CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 客戶關(guān)系管理，將是中國的貿(mào)易公司總結(jié)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自己的業(yè)務(wù)，管理和決策實(shí)踐，對客戶戰(zhàn)略在貿(mào)易行業(yè)的創(chuàng)新。大型貿(mào)易公司在CRM系統(tǒng)的實(shí)施上將有以下創(chuàng)新點(diǎn)：“客戶”定義的創(chuàng)新：既包括供應(yīng)商也包括下游分銷渠道和最終用戶�！胺⻊�(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新：因?yàn)镃RM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)“以客戶為中心”理念的導(dǎo)入，對供應(yīng)商、下游分銷渠道和最終用戶“一對一”的關(guān)懷等，這些都將形成中國的貿(mào)易公司新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而成為新的具有“差異化”的競爭優(yōu)勢�！盃I銷”概念的創(chuàng)新：CRM系統(tǒng)將形成物料貿(mào)易行業(yè)特有的營銷理念和活動，使得工業(yè)原料的“消費(fèi)者行為”信息在統(tǒng)計(jì)上成為可挖掘、可研究和可預(yù)測。“管理”模式的創(chuàng)新：CRM系統(tǒng)將形成一套 |
| CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的因素 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 必須建立一整套決定項(xiàng)目的相關(guān)成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)，對于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用情況能夠根據(jù)市場的不斷變化有效地進(jìn)行規(guī)劃、評測以及有針對性地實(shí)施改進(jìn)，從總體上把握實(shí)施周期。沒有上述準(zhǔn)備工作，脫離企業(yè)實(shí)際盲目依賴信息技術(shù)，任隨軟件和咨詢公司鼓舞快速引進(jìn)并不適合自身的CRM系統(tǒng)軟件，必將造成大量資金、時間、人力資源的浪費(fèi)以及在市場競爭中喪失先機(jī)。二、人的因素1.企業(yè)內(nèi)部人群。包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工兩部分。首先，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的決策人，必須率先建立CRM系統(tǒng)管理理念并且對CRM系統(tǒng)有一個明確的認(rèn)識并達(dá)成共識。同時實(shí)施CRM系統(tǒng)貫通了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等眾多部門，CRM系統(tǒng)流程的順利 |
| 與實(shí)施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 學(xué)的同時不能忽視人的社會性及其作用，不能忽視人的精神力量，不能忽視員工共同價值觀和信念的培養(yǎng)。成功的CRM系統(tǒng)要關(guān)注管理意識和管理理念的更新，要樹立以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨的理念，以CRM系統(tǒng)推動企業(yè)文化的發(fā)展，以新型的企業(yè)文化保證CRM系統(tǒng)的有效實(shí)施。 |
| CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 進(jìn)。在此過程中要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密集合，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上逐步改進(jìn)，以求產(chǎn)生預(yù)期效果，并對每一過程的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，對實(shí)施效果不理想環(huán)節(jié)再次進(jìn)行改進(jìn)。2.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是企業(yè)各個職能部門協(xié)調(diào)合作的過程。首先企業(yè)資源計(jì)劃部門要對企業(yè)庫存、生產(chǎn)及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，策劃企業(yè)正常運(yùn)營節(jié)奏和步驟，接著市場部門進(jìn)行市場調(diào)研得出市場需求信息傳遞到生產(chǎn)部門，以供其組織生產(chǎn)，然后銷售部門將產(chǎn)品推向市場，同時客戶服務(wù)部門啟動，并反饋信息。技術(shù)部門在此期間擔(dān)當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)軟硬件系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任。行政部門根據(jù)以上流程中傳遞的信息進(jìn)行決策，在企業(yè)中起統(tǒng)率作用。在進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合的過 |
| CRM系統(tǒng)的選型評估 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個月的CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM系統(tǒng)需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實(shí)信息，存在嚴(yán)重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費(fèi)大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的時間和金 |
| CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 一定最合適。2、清楚全透明的規(guī)范曾經(jīng)的我聽見過一句較為極端化的觀點(diǎn)：“有的軟件業(yè)務(wù)員是售前服務(wù)通訊衛(wèi)星老天爺，售后服務(wù)小烏龜?shù)巧��！笨隙ㄊ鞘袌鲣N售中的某些個人行為，但終究也對一些公司導(dǎo)致了損害。在售前服務(wù)某些的人以便擠兌競爭者，將自身的商品吹捧的無人能敵，而由于信息的不對稱，大家許多 情況下無證據(jù)其常說的真假。造成，公司重要的決定了經(jīng)銷商，怎樣來避開這類狀況，保證公司的正當(dāng)性權(quán)益呢?大家的評定規(guī)范中除開有詳盡的評定指標(biāo)值以外，還對每個指標(biāo)值開展了清楚的量化分析，較大水平上防止了信息的不對稱的產(chǎn)生。大家將每個作用指標(biāo)值量化分析以便六個級別：A具有徹底作用。B具有一部分作用，能夠完全免費(fèi)完成所有作 |
| CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算 | CRM系統(tǒng)發(fā)展前景 |
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| 確的共識。有時，一些小疏漏也會點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。4、技術(shù)選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè)之所以會感到制定一份切合實(shí)際的預(yù)算很難，主要就是因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)驗(yàn)，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM系統(tǒng)銷售商。而銷售商往往會出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預(yù)算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內(nèi)容。 |
