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CRM系統(tǒng)的選型評(píng)估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。..
CRM系統(tǒng)對(duì)備選系統(tǒng)的評(píng)估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
常常見(jiàn)到在網(wǎng)上有盆友問(wèn)：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個(gè)的商品最好是?”，或是會(huì)再加“某省的哪個(gè)最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來(lái)挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質(zhì)是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?..
CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對(duì)CRM系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，CRM系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)更會(huì)對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。..
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CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合
1.CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程。(1)評(píng)估、規(guī)劃企業(yè)可用資源。在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目工程開(kāi)始之前一定要保證資源供給，并有明確的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，如果中途出現(xiàn)故障，如何緩解并繼續(xù)實(shí)施，以免前功盡棄。(2)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)、定位與細(xì)分3個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分、渠道選擇、價(jià)格策略和市場(chǎng)推廣等內(nèi)容。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)4個(gè)方位進(jìn)行，市場(chǎng)定位通過(guò)分析旨在找出目標(biāo)市場(chǎng)然后進(jìn)行客戶細(xì)分劃分出不同的客戶群體。繼而團(tuán)隊(duì)成員分工，對(duì)目前市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程中存在的弱點(diǎn)和潛在優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行“一對(duì)一”對(duì)癥下藥。(3)實(shí)施應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。在此過(guò)程中要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密集合，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上逐步改進(jìn)，以求產(chǎn)生預(yù)期效果，并對(duì)每一過(guò)程的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)實(shí)施效果不理想環(huán)節(jié)再次進(jìn)行改進(jìn)。
2.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)協(xié)調(diào)合作的過(guò)程。首先企業(yè)資源計(jì)劃部門(mén)要對(duì)企業(yè)庫(kù)存、生產(chǎn)及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，策劃企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和步驟，接著市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研得出市場(chǎng)需求信息傳遞到生產(chǎn)部門(mén)，以供其組織生產(chǎn)，然后銷售部門(mén)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，同時(shí)客戶服務(wù)部門(mén)啟動(dòng)，并反饋信息。技術(shù)部門(mén)在此期間擔(dān)當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)軟硬件系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任。行政部門(mén)根據(jù)以上流程中傳遞的信息進(jìn)行決策，在企業(yè)中起統(tǒng)率作用。
在進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合的過(guò)程還應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：
(1)CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。CRM系統(tǒng)的一系列決策都是建立在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的充分掌握和綜合利用的基礎(chǔ)之上的，客戶數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)決策的依據(jù)。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)該在動(dòng)態(tài)的、富有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中去確認(rèn)市場(chǎng)上最有價(jià)值的客戶目標(biāo)市場(chǎng)，而不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注和發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中最有價(jià)值的客戶。
(2)對(duì)CRM系統(tǒng)應(yīng)該有清楚的認(rèn)識(shí)和明確的實(shí)施目標(biāo)，以及對(duì)其保持適當(dāng)?shù)钠谕�。目前�?duì)于國(guó)內(nèi)許多企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是從CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商和經(jīng)銷商的宣傳中得來(lái)的，這些宣傳主要從技術(shù)層面上進(jìn)行，在某種程度上帶有一定的片面性，忽視了CRM系統(tǒng)在具體實(shí)施過(guò)程中所涉及的一些具體問(wèn)題。因此在進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合的過(guò)程中，不應(yīng)該盲目地認(rèn)為CRM系統(tǒng)是解決企業(yè)問(wèn)題的“萬(wàn)靈丹”，而應(yīng)該對(duì)CRM系統(tǒng)有清楚的認(rèn)識(shí)以后，再結(jié)合企業(yè)的具體情況將CRM系統(tǒng)和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，以客戶為中心優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的實(shí)踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的完美整合。
對(duì)CRM系統(tǒng)需進(jìn)行理念創(chuàng)新。在整合CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，若僅僅局限于CRM系統(tǒng)所定義的客戶關(guān)系理論，一些問(wèn)題就不能圓滿地得到解決，因此需要在其理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步外延或者創(chuàng)新，進(jìn)一步完善CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，以期獲得CRM系統(tǒng)實(shí)施的最佳效果。..
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