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CRM系統(tǒng)成功實施的因素偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)之前要明確制定一個長遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM系統(tǒng)的實施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題..
與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，因此實施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內(nèi)部建立倡導(dǎo)重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。..
CRM系統(tǒng)實踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的實踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合是一個動態(tài)的過程。CRM系統(tǒng)的一系列決策都是建立在對客戶數(shù)據(jù)的充分掌握和綜合利用的基礎(chǔ)之上的，客戶數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)決策的依據(jù)。一個好的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)該在動態(tài)的、富有競爭性的環(huán)境中去確認(rèn)市場上最有價值的客戶目標(biāo)市場，而不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注和發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫中最有價值的客戶。..
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CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延
綜合貿(mào)易公司必須尋求各種方法推動持續(xù)創(chuàng)新，強調(diào)員工、信息技術(shù)和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動力。而CRM系統(tǒng)體現(xiàn)了貿(mào)易公司在經(jīng)營管理“貿(mào)易”這一核心業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新：
員工：CRM系統(tǒng)客戶管理創(chuàng)新的動力來自于業(yè)務(wù)、管理和決策實踐，是“從上到下驅(qū)動”(TOP-DOWN)和“從下到上驅(qū)動”(BOTTOM-UP)的結(jié)合。廣大的第一線的業(yè)務(wù)人員、事業(yè)部總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)都將對CRM系統(tǒng)予以關(guān)注和重視。
信息技術(shù)：IT軟件是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)項目的重要載體，而移動辦公、異地同步傳輸信息、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測等的運用，也體現(xiàn)了IT對創(chuàng)新的推動作用。
客戶：CRM系統(tǒng)本身就是客戶關(guān)系管理，將是中國的貿(mào)易公司總結(jié)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗和自己的業(yè)務(wù)，管理和決策實踐，對客戶戰(zhàn)略在貿(mào)易行業(yè)的創(chuàng)新。
大型貿(mào)易公司在CRM系統(tǒng)的實施上將有以下創(chuàng)新點：
“客戶”定義的創(chuàng)新：既包括供應(yīng)商也包括下游分銷渠道和最終用戶。
“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新：因為CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)“以客戶為中心”理念的導(dǎo)入，對供應(yīng)商、下游分銷渠道和最終用戶“一對一”的關(guān)懷等，這些都將形成中國的貿(mào)易公司新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而成為新的具有“差異化”的競爭優(yōu)勢。
“營銷”概念的創(chuàng)新：CRM系統(tǒng)將形成物料貿(mào)易行業(yè)特有的營銷理念和活動，使得工業(yè)原料的“消費者行為”信息在統(tǒng)計上成為可挖掘、可研究和可預(yù)測。
“管理”模式的創(chuàng)新：CRM系統(tǒng)將形成一套先進(jìn)的經(jīng)營和管理貿(mào)易的系統(tǒng)架構(gòu)和優(yōu)秀的“殼“資源，為公司不斷擴(kuò)張的貿(mào)易業(yè)務(wù)提供有力的管理、組織和技術(shù)支持。..
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