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CRM系統(tǒng)實踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的實踐流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合是一個動態(tài)的過程。CRM系統(tǒng)的一系列決策都是建立在對客戶數(shù)據(jù)的充分掌握和綜合利用的基礎(chǔ)之上的，客戶數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)決策的依據(jù)。一個好的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)該在動態(tài)的、富有競爭性的環(huán)境中去確認市場上最有價值的客戶目標市場，而不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注和發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫中最有價值的客戶。..
CRM系統(tǒng)的選型評估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。..
CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
常常見到在網(wǎng)上有盆友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個的商品最好是?”，或是會再加“某省的哪個最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質(zhì)是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?..
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與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化
1.CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，因此實施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內(nèi)部建立倡導(dǎo)重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。
2.傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了共性的企業(yè)文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點在內(nèi)部資源管理，而對于直接面對以客戶為主的外部資源缺乏相應(yīng)管理。實施CRM系統(tǒng)要求企業(yè)建立將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財政金融、內(nèi)部管理等經(jīng)營要素全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源展開，實現(xiàn)內(nèi)外資源綜合管理的企業(yè)文化。
因此在講效率、重科學的同時不能忽視人的社會性及其作用，不能忽視人的精神力量，不能忽視員工共同價值觀和信念的培養(yǎng)。成功的CRM系統(tǒng)要關(guān)注管理意識和管理理念的更新，要樹立以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨的理念，以CRM系統(tǒng)推動企業(yè)文化的發(fā)展，以新型的企業(yè)文化保證CRM系統(tǒng)的有效實施。..
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