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CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
綜合貿(mào)易公司必須尋求各種方法推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)員工、信息技術(shù)和顧客是我們創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。而CRM系統(tǒng)體現(xiàn)了貿(mào)易公司在經(jīng)營(yíng)管理“貿(mào)易”這一核心業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新..
CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的因素偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)之前要明確制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM系統(tǒng)的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到輻射和帶動(dòng)的作用�？偰繕�(biāo)必須通過(guò)分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問(wèn)題..
與實(shí)施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，因此實(shí)施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內(nèi)部建立倡導(dǎo)重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場(chǎng)環(huán)境中比直接以利潤(rùn)為中心要有利得多。..
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CRM系統(tǒng)是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，CRM系統(tǒng)對(duì)所有的企業(yè)都適用，因?yàn)橐钥蛻魹橹行牡墓芾硭枷胧怯肋h(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線生和職能部門(mén)人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。
一.CRM系統(tǒng)是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM系統(tǒng)是貿(mào)易公司前臺(tái)貿(mào)易業(yè)務(wù)(營(yíng)銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM系統(tǒng)是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(BUSINESSSTRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATESTRATEGY)不同，它不是對(duì)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程。
貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場(chǎng)能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源和成功擴(kuò)張的關(guān)鍵平臺(tái)。CRM系統(tǒng)注重核心業(yè)務(wù)培育，使貿(mào)易公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強(qiáng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
二.CRM系統(tǒng)有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作
作為中間商的貿(mào)易公司，其贏利模式?jīng)Q定了公司持續(xù)增長(zhǎng)的最佳機(jī)會(huì)更多地來(lái)自于與業(yè)務(wù)伙伴的合作，來(lái)自于將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源進(jìn)行整合。面對(duì)上游供應(yīng)商和下游的客戶，CRM系統(tǒng)將會(huì)使貿(mào)易公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)VIP和價(jià)值客戶的關(guān)懷，進(jìn)而探索與其建立戰(zhàn)略合作的肯能性，讓外部資源助我們發(fā)展一臂之力，充分發(fā)揮“杠桿”的效應(yīng)。..
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