1.ERP、SCM和CRM的治理方式及區(qū)別。 ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。在ERP系統(tǒng)的計劃體系中除了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算計劃和人力資源計劃外，還實現(xiàn)了事先控制和實時分析。 CRM系統(tǒng)通過有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，以此來實現(xiàn)客戶價值的最大化，提高企業(yè)的獲利能力和效益。CRM以客戶為中心，包括銷售治理、市場治理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四個部分。 SCM系統(tǒng)最初是由ERP發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行治理，計劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。SCM覆蓋了供給鏈上的所有環(huán)節(jié)，涉及到從原材料的采購到產(chǎn)品的組織、運輸、加工和銷售等諸多方面。
2.ERP、SCM和CRM的聯(lián)系。
企業(yè)信息化無論采取何種手段，最終目的都是為了創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。ERP、SCM、CRM主要在于實現(xiàn)減少企業(yè)庫存，降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場響應(yīng)速度和提高客戶對企業(yè)的滿足度，以此提升企業(yè)的市場競爭力。ERP、SCM、CRM是獨立的軟件系統(tǒng)，三個信息系統(tǒng)的各自為戰(zhàn)不利于企業(yè)資源的協(xié)調(diào)，嚴(yán)重影響企業(yè)的響應(yīng)速度，難以形成企業(yè)長期持續(xù)的競爭優(yōu)勢。新的系統(tǒng)發(fā)展要求在新的技術(shù)條件下解決傳統(tǒng)技術(shù)條件下難以打破的企業(yè)群不同業(yè)務(wù)單元之間的壁壘，同時要求消除不同職能部門之間的信息知識傳播的障礙，以實現(xiàn)從供給商到客戶的信息資源的共享和統(tǒng)一調(diào)配，這種集成化、互動化的實現(xiàn)必然要求ERP、SCM、CRM的整合。 ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結(jié)合在一起才能形成為一個完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補充的。如圖1為ERP、SCM、CRM互相結(jié)合在一起的架構(gòu)模型。
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