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CRM客戶管理系統(tǒng)如何選擇 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
淺析中小企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
中小企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對(duì)CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司 more...
企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的原因
任何企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)或多或少的各種困擾與發(fā)展難題，但就常見的企業(yè)困擾來(lái)說(shuō)，無(wú)論是市場(chǎng)管理上的問題，還是銷售管理的問題，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息管理困難、使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。CRM可以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的這些問題。是時(shí)候揭曉謎底了，你的企業(yè)為啥要用CRM？首先，CRM系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)，一個(gè)企業(yè)如果希望持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并且實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的持續(xù)穩(wěn)定上漲，就需要完全對(duì)客戶的行為進(jìn)行把控 more...
云時(shí)代怎樣選擇優(yōu)秀CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)務(wù)能力是重要考察指標(biāo) 選擇供應(yīng)商合作伙伴，經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)務(wù)能力是非常重要的考察指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)理念是指，供應(yīng)商要具備一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，要明確企業(yè)實(shí)施CRM的目的，就是要全面地認(rèn)識(shí)客戶，最大程度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經(jīng)營(yíng)理念的供應(yīng)商，是一個(gè)優(yōu)秀供應(yīng)商的前提。而業(yè)務(wù)能力是指，供應(yīng)商要有出色的專業(yè)技術(shù)。因?yàn)镃RM不是交付即用的軟件，需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整實(shí)施。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的供應(yīng)商，能夠按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整CRM的功能模塊和自 more...
中小企業(yè)該如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)
中小企業(yè)選擇CRM的參考因素應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：第一、CRM的軟件功能——易用、可拓展、易維護(hù)：首先是功能需要滿足企業(yè)需求，操作簡(jiǎn)便，軟件能拓展升級(jí)，維護(hù)方便。當(dāng)然，通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業(yè)所有需求的，這里說(shuō)的滿足企業(yè)需求是指基本滿足。對(duì)于可拓展性主要是考慮2-3年內(nèi)極有可能用到的功能，購(gòu)置軟件適當(dāng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能僅僅滿足目前需要，以至于很快需要再行選擇軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理困難，工作移轉(zhuǎn)不便等。對(duì)于易維護(hù)性，即軟件的后期維護(hù)需要簡(jiǎn)便，傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，每臺(tái)電腦安裝系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散管理，系統(tǒng)維護(hù)需要重復(fù)進(jìn)行，非 more...
企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的目的
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。企業(yè)選擇CRM系 more...
CRM客戶管理系統(tǒng)如何選擇及投入CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價(jià)格過(guò)萬(wàn)，根據(jù)會(huì)員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價(jià)格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對(duì)比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會(huì)員量：需要專業(yè)點(diǎn)的CRM軟件，可以運(yùn)營(yíng)或客服兼著做。10W會(huì)員量以上：需要專職的CRM人員及更全面專業(yè)的CRM軟件。CRM軟件投入成本：1套CRM軟件+一名CRM專員=10W左右（基礎(chǔ)硬件投入）
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