在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競爭的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。
而通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等；進(jìn)而針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。同時，作為計算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計算機(jī)對會員進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點極大地提高了會員管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與、存儲量大、保密性好、壽命長、成先進(jìn)科學(xué)技術(shù)接軌的重要條件。
目前，國內(nèi)國外關(guān)于這一方面的軟件很多，其功能也都比較完善，但也都存在著一些問題，如性能不好、可靠性、安全性差、交互能力不強(qiáng)等問題，在日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中難以應(yīng)對真實的、殘酷的競爭。
會員管理系統(tǒng)的用途在哪里？
使用會員管理系統(tǒng)的好處還很多，比如會員生日的時候有提醒，店家可以通過短信祝福會員。還可以在有促銷的時候給會員發(fā)促銷短信。
引進(jìn)會員卡管理系統(tǒng)的目的，無非是通過客戶客情維護(hù)，對消費數(shù)據(jù)分析，通過返利、促銷、活動等形式，提高“門店客流量”，提高顧客單次消費的“客單價”，最終實現(xiàn)提高銷售額。
其實會員管理軟件用途就是讓一次消費的客戶，通過各種促銷、特價、優(yōu)惠等一些短信的提醒提示來保持商家與客戶之前的長期溝通與互動，從而讓客戶長期穩(wěn)定不斷反復(fù)來消費，提高商家的利潤。會員管理系統(tǒng)就是起這樣的管理作用的。 ..
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