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企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計(jì)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
作: 下一步工作: 渠道成果: 各類客戶開發(fā)文件在線管理;客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫說明: 客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫與客戶管理數(shù)據(jù)庫建立關(guān)聯(lián),共享數(shù)據(jù); 客戶開發(fā)費(fèi)用自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì),計(jì)入財(cái)務(wù)部相關(guān)客戶; 各類相關(guān)知識(shí)管理:與知識(shí)庫對(duì)接,共享各類知識(shí);建立營銷跟蹤數(shù)據(jù)庫,主要包含:1. 項(xiàng)目編號(hào):市場部簡稱+序號(hào)2. 項(xiàng)目..

醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
輯、刪除某藥品。錄入藥品時(shí)需錄入藥品名稱、規(guī)格、進(jìn)價(jià)、售價(jià),并確定藥品類型、包括容器單位等信息。(2)客戶管理1.客戶檔案管理營銷員搜集客戶信息,并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括:客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號(hào)、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營藥品品種(用戶可勾選藥多個(gè)藥品品種)等。2.客戶類型維護(hù)營銷人員可在跟進(jìn)客戶的過程中變換、確定客戶的類型,客戶分類維..

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云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

    CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來越受重視,對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來越明顯,未來將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

    CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn),改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況,還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來,CRM的經(jīng)營理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用,但是,占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大,對(duì)國民經(jīng)濟(jì)有著重大影響,更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。

    云計(jì)算的出現(xiàn),為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足,并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場機(jī)會(huì)以說,云計(jì)算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革,CRM服務(wù)提供商將突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限,積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

    把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說,云計(jì)算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案,企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。

    與此同時(shí),包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示,云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。

    隨著用戶對(duì)CRM應(yīng)用的不斷深入,以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要,用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來,例如經(jīng)常做國際貿(mào)易的企業(yè),開始越來越關(guān)注CRM中對(duì)多幣種核算的支持,又如某些企業(yè)為了及時(shí)制定針對(duì)國內(nèi)節(jié)日的銷售策略,開始越來越關(guān)注CRM對(duì)農(nóng)歷日期的支持,這些逐漸成為了用戶對(duì)CRM擴(kuò)充功能需求中的亮點(diǎn)。

    可以說,將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合,他們所帶來的功能無外乎實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合,這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升,不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬,同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系,也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

    未來由于競爭壓力的加大,企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng),我國中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。同時(shí),隨著在線CRM越來越受重視,對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來越明顯,未來將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

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