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企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
作: 下一步工作: 渠道成果: 各類客戶開發(fā)文件在線管理;客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫說明: 客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫與客戶管理數(shù)據(jù)庫建立關(guān)聯(lián),共享數(shù)據(jù); 客戶開發(fā)費用自動匯總、統(tǒng)計,計入財務(wù)部相關(guān)客戶; 各類相關(guān)知識管理:與知識庫對接,共享各類知識;建立營銷跟蹤數(shù)據(jù)庫,主要包含:1. 項目編號:市場部簡稱+序號2. 項目..

醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
輯、刪除某藥品。錄入藥品時需錄入藥品名稱、規(guī)格、進價、售價,并確定藥品類型、包括容器單位等信息。(2)客戶管理1.客戶檔案管理營銷員搜集客戶信息,并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括:客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營藥品品種(用戶可勾選藥多個藥品品種)等。2.客戶類型維護營銷人員可在跟進客戶的過程中變換、確定客戶的類型,客戶分類維..

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CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟:

1、確立業(yè)務(wù)計劃:企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標,例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。

2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍:為成功地實現(xiàn)CRM方案,管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮,并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。   

3、評估銷售、服務(wù)過程:在評估一個CRM系統(tǒng)方案的可行性之前,使用者需多花費一些時間,詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此,需廣泛地征求員工意見,了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與,以確立最佳方案。   

4、明確實際需求:充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運作情況后,接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā),確定其所需功能,并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言,企業(yè)中存在著兩大用戶群:銷售管理人員和銷售人員。其中,銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。   

5、選擇供應(yīng)商:確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。   

6、開發(fā)與部署:CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計,需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn),企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能,然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中,應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求,并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外,企業(yè)還應(yīng)針對其CRM系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
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