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ERP，SCM，CRM它們之間的區(qū)別與聯(lián)系 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、電話中心幾部分。
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是當(dāng)前信息系統(tǒng)三大熱門(mén)話題，也是電子商務(wù)的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來(lái)看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。
ERP 基本功能概述
企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resources Planning)，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，提供企業(yè)(以制造業(yè)為代表)整體經(jīng)營(yíng)管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。
ERP 超越了傳統(tǒng)MRP Ⅱ的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、全面質(zhì)量管理(TQC)等管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)(E-Business)等。
CRM 基本功能概述
客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM) 起源于1980 年代初提出的“接觸管理”(Contact Management)，即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道、提高客戶(hù)的價(jià)值方面CRM 具有很廣闊的應(yīng)用空間。
企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、電話中心(Call Center)幾部分。
SCM 基本功能概述
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需正確的產(chǎn)品(Right Product)，能夠在正確的時(shí)間(RightTime)，按照正確的數(shù)量(Right Quantity)、正確的質(zhì)量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(diǎn)(Right Place)——即“6R”，外加正確的人應(yīng)該是“7R”。并使總成本最小。具體地說(shuō)，SCM 是指供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，核心企業(yè)與其銷(xiāo)售商及用戶(hù)之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實(shí)行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點(diǎn)：傳遞信息的功能;協(xié)調(diào)的功能;技術(shù)升級(jí)的功能。
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