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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下CRM系統(tǒng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，CRM拓展多方用戶(hù)溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶(hù)溝通的方式在不斷地增多，可以實(shí)現(xiàn)郵件推送最新活動(dòng)和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過(guò)鏈接和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行雙向交互等，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶(hù)消息直達(dá)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理與客戶(hù)的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來(lái)匯總、整理從各個(gè)渠道得來(lái)的線索信息，便于銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)篩選 more...
淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中不斷普及，不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開(kāi)源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡(jiǎn)之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢(shì)做探討，希 more...
CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響 CRM對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)輝煌的有力武器。在選型時(shí)一定要注意CRM的系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對(duì)于CRM的特殊需求，只有具備一定擴(kuò)展性的CRM系統(tǒng)，才能滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強(qiáng)大卻不能擴(kuò)展的CRM，往往在實(shí)施過(guò)程中隨著時(shí)間的推移弊病百出。隨需而定簡(jiǎn)便易用是CRM的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時(shí)一定 more...
CRM系統(tǒng)如何部署 許多機(jī)構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個(gè)困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運(yùn)行。正如用戶(hù)的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項(xiàng)目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來(lái)指導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們?cè)诓渴餋RM系統(tǒng)的過(guò)程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類(lèi)：職能管理、經(jīng) more...
CRM系統(tǒng)在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題 通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)、設(shè)備、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門(mén)之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息，制定合理可行的銷(xiāo)售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自 more...
金融業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則 一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶(hù)聯(lián)系渠道的整合，客戶(hù)通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無(wú)礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺(tái)資料分析系統(tǒng)，探索客戶(hù)資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶(hù)管理的依據(jù)。銀行通過(guò)后端將客戶(hù)一般資料、近期消費(fèi)趨勢(shì)、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶(hù)需要的服務(wù)，再通過(guò)前端向客戶(hù) more...
CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案 1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策的依據(jù)成交客戶(hù)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報(bào)表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實(shí)施，省卻了行政部門(mén)的人員繁瑣的工作。2、市場(chǎng)投入與效果相對(duì)應(yīng)，獲取更多潛在客戶(hù)CRM集成多種新型客戶(hù)獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可 more...
企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng) 企業(yè)成功配置和實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷(xiāo)售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶(hù)和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶(hù)、更了解客戶(hù)需求，從而提高了他們的銷(xiāo)售訪 more...
淺談CRM系統(tǒng)發(fā)展形勢(shì) 信息化無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理最重要的載體和工具，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)作為連接企業(yè)與客戶(hù)的紐帶，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中起著至為重要的作用。尤其是在今天這樣一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長(zhǎng)新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤(rùn)空間緊縮、國(guó)外市場(chǎng)客戶(hù)需 more...
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