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企業(yè)CRM系統(tǒng)，企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 移動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。 CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？ 海量存儲客戶資料 CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進行整理，存儲， more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關(guān)系 企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關(guān)系呢？一、借助CRM提高客戶滿意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。 more...
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用 隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場竟?fàn)幹胁粩嗵岣咦陨砗诵母偁幜Φ耐瑫r，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 一、CRM的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實施CRM的意義 1、CRM的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（CRM）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM應(yīng)從兩個層面入手：一是從管理科學(xué)來看，CRM源于營銷管理中的客戶關(guān)系價值理 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實施及深度應(yīng)用研究 分步實施：實施是利用CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點進行個性化應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運營、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點的CRM應(yīng)用模式，并將之固化于軟件之中。 第一步：理念導(dǎo) more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象 1、企業(yè)客戶企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。2、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進行日常事務(wù)的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統(tǒng)進行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人員企業(yè)銷售人員通過銷售機會管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流， more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅 1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具， more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴展性強 如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點突出，總能解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢? 行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可 more...
淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的調(diào)研內(nèi)容 對于CRM系統(tǒng)來說，其實是的目的是為了實現(xiàn)根號的客戶體驗，所以為了提升CRM項目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進行： 1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項目的實施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進一步開拓新業(yè)務(wù)，這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項目實施中是必須要考慮的，以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果，這對公司尤 more...
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