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客戶管理系統(tǒng),客戶管理系統(tǒng)核心價(jià)值 |
作者:佚名 來源:轉(zhuǎn)載 |
客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值 一、讓顧客滿意一個(gè)企業(yè),如果想留住你的顧客,首先是要讓你的顧客滿意。那么,如何讓客戶滿意?大家都知道,真正讓客戶滿意是一個(gè)系統(tǒng)的工程,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下: 1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先,對(duì)顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答,這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競爭同行的產(chǎn)品比較等等;其次,面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理,如統(tǒng)一的著裝,標(biāo)準(zhǔn)的言行,同時(shí),也實(shí)行親情服務(wù),適當(dāng)?shù)?nbsp; more...
制造業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的知名案例 如今,海爾的客戶檔案盒已經(jīng)被CRM信息系統(tǒng)取代,但是周云杰強(qiáng)調(diào),CRM(客戶關(guān)系管理)不僅僅是一個(gè)技術(shù)手段,而是企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度,即使沒有這些軟件系統(tǒng),海爾仍然會(huì)非常重視與客戶的關(guān)系。 就像客戶關(guān)系管理的硬件系統(tǒng)在升級(jí)換代一樣,海爾在客戶關(guān)系管理的理念上也在不斷創(chuàng)新,F(xiàn)在,海爾對(duì)銷售員的考核不再以銷售量為依據(jù),而是圍繞"讓客戶賺錢"的核心思想,確定在四個(gè)指標(biāo)上:客戶庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)、客戶 more...
客戶管理系統(tǒng)是否能夠快速撬動(dòng)企業(yè)財(cái)富 企業(yè)的客戶資源才會(huì)是最重要的資源。在21世紀(jì),客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時(shí)客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們,并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來,使得顧客可以有更大的選擇權(quán),市場由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時(shí),被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題,顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。 在這種情況下,企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶more...
CRM客戶管理系統(tǒng)幫你篩選優(yōu)質(zhì)客戶 莎士比亞說,“閃光的不一定都是金子”。同樣,客戶也不一定都是上帝。一項(xiàng)研究表明,企業(yè)在客戶開發(fā)工作上,平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力,最終企業(yè)還是放棄這些客戶。 因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時(shí)候,要明確意識(shí)到,在龐大的數(shù)據(jù)庫中,并不是所有人都能成為客戶,都能夠?yàn)楣編砝麧櫋O喾,很可能其中一大部分是在消耗著公司的成?nbsp;more...
客戶管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從 CRM發(fā)展到今天,已經(jīng)不再像以前那樣彷徨,很多企業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性,也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè),形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度,我們用百度搜索一下CRM,結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案,某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案,讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性,與國外相比,各個(gè)廠商地位清晰,目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè),是否真的都回歸理性了呢?也不盡然 more...
客戶管理系統(tǒng):提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會(huì)能力 08年以來席卷全球的國際金融危機(jī)對(duì)國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大沖擊,7月中國上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要數(shù)據(jù)全部“出爐”:投資加速,消費(fèi)良好,出口同比降環(huán)比升;工業(yè)增速大幅回升……中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有改變,支撐中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素沒有改變。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好形勢下,企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)還是要盡可能的抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的核心已經(jīng)變成了以客戶價(jià)值為中心。如何抓住客戶的需求,給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù),才是抓 more...
客戶管理系統(tǒng)個(gè)性化才是企業(yè)最想要的 每個(gè)企業(yè)的管理是千差萬別的,營銷手段也需要進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。所以定制的客戶管理系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)氖袌,能進(jìn)一步滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用客戶管理來提高效率,進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求,隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流! ∪缃,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注本身的個(gè)性化需求,選擇可定制的客戶管理系統(tǒng)。而很多標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理系統(tǒng)廠商也在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一基礎(chǔ)上,增加了可修改的個(gè)性化模塊。 more...
旅游公司客戶管理系統(tǒng)功能及運(yùn)行條件 1.旅游公司客戶管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行條件(1)旅游公司客戶管理系統(tǒng)軟件可以在電腦、手機(jī)及其他移動(dòng)設(shè)備(如平板)等上面有效使用;(2)軟件的靈活度高,可根據(jù)不同客戶的需求隨時(shí)調(diào)整;(3)軟件兼容性好,可使用于多種電腦系統(tǒng)或手機(jī)系統(tǒng);(4)軟件可升級(jí),隨著市場和科技的發(fā)展,能及時(shí)更新升級(jí)軟件,以適應(yīng)新的客戶使用要求;(5)軟件訪問無國界限制,不會(huì)因政治風(fēng)險(xiǎn)被屏蔽;(6)軟件安全系數(shù)高,此項(xiàng)尤為重要。軟件在運(yùn)行的過 more...
客戶管理系統(tǒng)—明確企業(yè)未來發(fā)展方向 在萬物復(fù)蘇的春日里,每家企業(yè)都鼓足干勁力爭上游,但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下,許多企業(yè)對(duì)未來的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大,需要對(duì)未來有明確的認(rèn)知,這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。將管理者從日常事務(wù)中解放出來管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上,而不是處理日,嵥槭聞(wù),這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長、促 more... ..
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