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CRM管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)選型 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
淺析企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招 錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施CRM系統(tǒng)。這就像人參，本來(lái)是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到CRM系統(tǒng)開(kāi)始產(chǎn)生效益的最低客戶(hù)量。CRM系統(tǒng)的運(yùn)作本身是要成本 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系 企業(yè)究竟該如何才能加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系呢？一、借助CRM提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更 好地贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶(hù)數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多，客戶(hù)信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助 more...
如何正確理解移動(dòng)CRM系統(tǒng) 對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話(huà)，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢(xún)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶(hù)資料，才能在面對(duì)客戶(hù)時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于管理層而言，移動(dòng)CRM能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客戶(hù)、項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)情況，掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，有效的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考勤 more...
CRM系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)銷(xiāo)售人員的考評(píng)體系 要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行準(zhǔn)確考評(píng)，除了最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之外，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等，也都應(yīng)該列入考評(píng)體系之中。而要對(duì)銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行考評(píng)，就必須要能夠?qū)︿N(xiāo)售人員的工作過(guò)程進(jìn)行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢(shì)在必行。通過(guò)引入CRM系統(tǒng)來(lái)管理銷(xiāo)售工作，可以對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全程管理，可以確保整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的可追溯，可監(jiān)控。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的日程管理體系，管理人員也可以清楚地了 more...
CRM系統(tǒng)系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來(lái)在因特網(wǎng)時(shí)代謀取生存之道的全新的管理制度和方法�？蛻�(hù)關(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征：（1）CRM系統(tǒng)的后臺(tái)生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務(wù)），以單個(gè)顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度地滿(mǎn)足。進(jìn)入信息時(shí)代的消費(fèi)者需求變 more...
七種令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為 一、培訓(xùn)不足。銷(xiāo)售經(jīng)理常常想當(dāng)然地以為CRM系統(tǒng)就跟文字處理一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。培訓(xùn)不足的結(jié)果就是沒(méi)有多少人愿意去用這個(gè)系統(tǒng)，員工還被它弄得稀里糊涂。解決方案：給與CRM系統(tǒng)相關(guān)的所有團(tuán)隊(duì)提供在線培訓(xùn)、課堂學(xué)習(xí)以及后續(xù)的在線模板。二、忽視對(duì)高管層的培訓(xùn)。企業(yè)高管層往往認(rèn)為CRM系統(tǒng)只是適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一種應(yīng)用而已，實(shí)際上，CRM的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與公司文化的轉(zhuǎn)變大有關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗蠊旧舷露冀邮懿⒗斫庖蛩鴣?lái)的新理念。解決方案：鼓勵(lì)高管層使用CRM系統(tǒng) more...
關(guān)于云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問(wèn)題簡(jiǎn)析 CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)成本,通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。雖然,當(dāng)前關(guān)于CRM系統(tǒng)的定義,不同的研究機(jī)構(gòu)間有著不同的表述。不過(guò),如果從本質(zhì)上來(lái)分析的話(huà),CRM系統(tǒng)的本質(zhì),其實(shí)就是企業(yè)制度。事實(shí)上,用戶(hù)的個(gè)人價(jià)值甚至他們的職業(yè)生涯,都有賴(lài)于CRM系統(tǒng)。細(xì)微的數(shù)據(jù)失誤會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果,如果失去對(duì)系統(tǒng)的控制或者銷(xiāo)售員看不到和客戶(hù)有關(guān)的信息及未來(lái)前景的話(huà)。more...
CRM系統(tǒng)選型應(yīng)注重底層員工需求 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺(jué)給自己平添了許多無(wú)謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂(lè)觀態(tài)度。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)讓大家普遍覺(jué)得只是領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)員工工作的系統(tǒng)，那么，這個(gè)項(xiàng)目離失敗也就不遠(yuǎn)了。畢竟，沒(méi)有人敢保證會(huì)引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)應(yīng)用效果如何。有很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，比如上文提到的制藥企業(yè)益 more...
CRM系統(tǒng)從重到輕，走向移動(dòng)應(yīng)用階段 早在三年前，記者梳理中國(guó)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)時(shí)，就提到了一家廠商XTools(企業(yè)維生素)，成立于2004年，是中國(guó)第一批SaaS廠商，向企業(yè)提供SaaS CRM。看中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)，這些廠商的成立、提供的服務(wù)內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點(diǎn)而息息相關(guān)的。日前記者和XTools副總裁謝億民交流時(shí)，他說(shuō)管理軟件就是從原來(lái)的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡(luò)游戲，“XTools是開(kāi)始于‘網(wǎng)絡(luò)游戲’時(shí)，而下一階段是進(jìn)入‘手機(jī)游戲’�！盋RM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))從興起時(shí)作為一個(gè)龐大的管理體系，到如今企業(yè)可以簡(jiǎn)便 more...
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