不過隨著企業(yè)CRM技術(shù)實踐經(jīng)驗的不斷成熟，這種挑戰(zhàn)將逐步得到緩解。其實CRM并不是一門單純的技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導(dǎo)思想就是對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤。那么機(jī)械制造業(yè)業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自負(fù)責(zé)。企業(yè)高層管理人員有必要親自掛帥領(lǐng)導(dǎo)這一新的商業(yè)戰(zhàn)略，這是企業(yè)成功實施CRM的前提。企業(yè)管理層必須認(rèn)可這一跨越部門的理念，因為只有技術(shù)顯然是不夠的。CRM需要全公司范圍的協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)和責(zé)任承擔(dān)。成功的CRM需要一個用技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)政策和業(yè)務(wù)流程的新的商業(yè)策略。應(yīng)該從主導(dǎo)九十年代的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒆⒁饬性诳蛻�，通過服務(wù)、市場營銷和銷售來優(yōu)化業(yè)務(wù)價值的商業(yè)模式。在成功實施CRM解決方案之前企業(yè)需要認(rèn)同這些新的、不同的商業(yè)技巧。企業(yè)的商業(yè)理念一定要反映在CRM應(yīng)用上并且在上至公司高層下到可能與客戶發(fā)生關(guān)系的每位員工之間充分溝通。
2、統(tǒng)一規(guī)劃。在CRM論證階段，就按CRM項目、CRM增值業(yè)務(wù)和CRM知識體系三維統(tǒng)一規(guī)劃，整體考慮CRM的建設(shè)周期、業(yè)務(wù)功能需求，作為增值業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗和人才以及作為新知識體系的開發(fā)建設(shè)。
3、努力尋找業(yè)務(wù)的盲點或盲區(qū)。機(jī)械制造業(yè)CRM系統(tǒng)帶給市場人員的不僅僅是新鮮，更是引進(jìn)和學(xué)習(xí)了一種全新的理念和方法論。企業(yè)各市場部一把手應(yīng)以CRM理念和行業(yè)最佳模式為藍(lán)本，系統(tǒng)地梳理了各市場核心要素和業(yè)務(wù)價值流程，要理順業(yè)務(wù)職責(zé)關(guān)系，而且要及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的盲點或盲區(qū)，比如在渠道管理中系統(tǒng)地梳理出契約關(guān)系管理、策略關(guān)系管理、危機(jī)關(guān)系管理等。 4、邊學(xué)習(xí)邊實踐。從CRM項目論證的第一天起，就不僅把CRM項目作為一個簡單的IT系統(tǒng)項目，也不僅僅是當(dāng)作業(yè)務(wù)策略，更從一開始就全面系統(tǒng)地開發(fā)CRM知識體系，在CRM項目引進(jìn)、消化、實施的同期，采取邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊克隆的方式，同期輸出CRM知識。圍繞CRM三年三期規(guī)劃分成四個開發(fā)階段，在每個階段邊實施、邊總結(jié)，克隆出相應(yīng)的知識體系。
5、注意與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題，仍是CRM應(yīng)用發(fā)展的最大障礙之一，因此應(yīng)用CRM系統(tǒng)時要時刻和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合一起。大多數(shù)企業(yè)用戶都極為看重CRM系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行CRM解決方案，大多采取了游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，這在一定程度上影響了機(jī)械制造業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展。
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